“老友税务体验官”助服务质效提升

广西政策君

“税务部门新推出的这个‘e键退税’新功能操作便利，快享快退，体验感受我打5颗星。”老友税务体验官韦海英女士在体验国家税务总局南宁市税务局推出的增值税留抵退税新功能后点赞道。

为精准把握纳税人缴费人的涉税费需求，南宁市税务局开展“老友税务体验官”活动，招募了140名体验官。作为纳税服务工作的宣传员与质检员，体验官们通过参与体验活动，从纳税人缴费人的视角，帮助税务部门优化服务措施，进一步提升办税服务体验和优化税收营商环境。
“尝鲜”新服务 专题体验有惊喜
南宁市税务局开展专题体验活动，体验官提前“尝鲜”新推出的服务产品，反馈感受，为税务部门优化相关服务措施和办税流程出谋划策。
“我看到南宁税务服务号招募‘老友税务体验官’的消息后，主动报了名。”来自广西南宁顺风空调净化设备有限公司的张女士抢先体验了电子税务局增值税、消费税分别与附加税费合并申报的新功能，“合并申报后操作方便快捷，而且更新了数据预填功能和申报异常提示功能，既缩短了申报时间，又能够保证申报质量，降低漏报、错报几率，省时省力又省心，希望税务部门以后能推出更多类似便捷的办税功能，减轻我们财务人员的工作量。”
为满足办税便利化智能化需求，南宁市税务局创新纳税服务举措，为纳税人缴费人提供智慧办税缴费体验。“纳税健康码”正是一项新推出的用于帮助企业防范涉税风险的服务举措，企业办税人员只需轻轻一扫，纳税信用、未办结事项、涉税风险等涉税信息便能立即获取。
广西海之智贸易有限公司财务负责人黄女士体验了“纳税健康码”这一税费服务“新品”，扫描“纳税健康码”进入智能平台，便看到企业当前的“纳税健康码”为橙色，这表示企业有涉税事项尚未处理完毕。在税务人员的指引下，黄女士按照系统提示很快地办结了未完成事项，企业的涉税异常问题解决了，“纳税健康码”也由橙色转为绿色。“‘纳税健康码’的提醒功能很到位，能督促企业及时消除涉税风险，让我们感到贴心、安心，非常值得推广。”黄女士称赞道。
南宁市税务部门不仅将体验官请进办税服务厅“零距离”体验，也主动将智慧办税新服务送上门。
南宁市西乡塘区税务局根据工业器材城中小企业聚集的特点，打造“办税微厅”，为纳税人提供纳税信用健康查询、小规模纳税人简易申报、税费缴纳等多项高频税费业务服务。
“‘办税微厅’进市场，既能提升企业办税效率，也架起了企业与税务部门间良性互动的桥梁，让沟通更短、更快、更顺畅，有助于企业健康发展。”南宁市五金机电商会秘书长、广西工业器材城党支部书记、总经理蒋冬梅高兴道。
目前，南宁市税务局已开展专题体验8期，参与活动的体验官239人次，体验了纳税信用培植计划、代开发票服务、非接触办税等8个产品/项目，提出改进意见建议207条。
感受随手记 日常体验有反馈
除了参与体验新服务产品，老友税务体验官还有一个重要的日常“功课”，就是日常体验反馈。体验官们随手记录自己日常办税中遇到的问题和困难，随时通过“老友税务体验官”微信小程序线上反映需求和建议，或在互动群中互相交流办税感受。
“电子税务局可否开通除三方协议扣款以外的缴款方式，我负责的一些公司没有办理三方协议，总是要到前台刷卡缴费，很不方便。”来自广西横县德昌茶厂的体验官张小丽将办税时遇到的困难通过体验官互动群反馈道。
横州市税务局及时记录，并积极向上反映。最终税务部门通过调整智慧办税功能，在电子税务局新增手机扫码扣款和银联网银支付功能，实现了让纳税人、缴费人少跑路。“我现在只需要用手机扫一扫或者填写银行卡账号就能完成缴款，大大节省了时间，提高了办税效率。”张小丽对于税务部门的优化改进非常满意。
在涉税专业服务机构工作的韦巧玲女士，通过“老友税务体验官”活动，不仅及时反馈办税体验感受，帮助税务部门提升服务水平，同时也解决了她在日常办税中遇到的问题和困难。她表示，“这个月我向‘老友税务体验官’客服反馈了几个问题，比如税控盘开不了票，水利建设基金在申报时没有提示，月初电子税务网页运行卡顿等问题，税务部门都能第一时间给我解答和处理。现在我在办税过程中有任何问题随时通过线上小程序反映，并且有反馈必回复，体验很棒。”
对于体验官们提出的宝贵意见，南宁市税务局积极响应，目前已收集到日常反馈需求133条，包括优化系统功能、精简服务流程、提升辅导精准度等，税务部门一一进行了优化和改进。
南宁市税务局有关负责人表示，税务部门将持续常态化开展“老友税务体验官”活动，邀请更多体验官们亲身感受办税举措，倾听纳税人缴费人的心声，实践税收征管改革“精细服务”。