固原市税务局：“纳税人之家”让服务更温暖

宁夏政策君

来源：国家税务总局固原市税务局
今年以来，固原市税务局以深入贯彻落实《进一步深化税收征管改革的意见》为契机，紧扣宁夏区税务局“科技赋能智慧税务”工作思路，积极探索实践智慧税务建设，在全市建成原州区、西吉县2个“纳税人之家”智慧办税服务厅，为纳税人缴费人提供了功能更先进、办税更便利、环境更温馨、服务更贴心的办税“家”体验，得到了社会各界的充分认可和广泛好评。

便民服务更暖心
“到‘纳税人之家’办税，税务干部见我刚从外面进来冷的瑟瑟发抖，贴心地为我倒了杯热水，这杯热水犹如冬日里的暖阳，温暖了寒冷的冬天。”宁夏宇联电子科技有限公司财务人员何生亮先生感慨道！
为了让纳税人缴费人感受到家的温暖和舒适，固原市税务局精心打造“纳税人之家”，设置了便民服务区,为纳税人提供净水器、手机加油站、雨伞及便民服务柜等“家用”物品。解决了纳税人出门手机没电、雨天忘带伞、累了渴了无处休息的不便，让纳税人切实感受到“家”的舒适、暖心和贴心。
智能导办更舒心
“您好，我是智能机器人小豹，请对我说出您需要办理的业务。”“‘小豹’请带我去自助办税区，”“好的，请跟我来，自助办税区到了，还有什么可以帮您的.....。”这是宁夏佰事好商贸有限公司法定代表人李洋先生与智能导税机器人“小豹”的互动交流。
原来，在原州区智慧办税服务厅“纳税人之家”里，配备了可爱灵动的智能导税机器人“小豹”和智能导办终端服务，“小豹”主动迎宾，提供智能化咨询和引导服务；智能导办终端与实名办税对接，准确定位纳税人缴费人涉税业务轨迹，依托“大数据”对办理高频业务“精准画像”，个性化推送办税指南、知识库、热点问题咨询等温馨提示，使纳税人缴费人办理业务更明白、更舒心，更有力提升了办税效率。
集成服务更放心
  近日，宁夏祥茹商贸有限公司法定代表人桑玉芳女士在导税员的辅导下，2分钟内就通过“纳税人之家”网办区完成了注销业务申请。“第一次到‘纳税人之家’，我还有环境陌生、不会操作等诸多顾虑，没想到，税务干部的耐心的辅导，让我倍感踏实和放心。”
为确保办税缴费更顺畅、更高效，固原市税务局在“纳税人之家”设置了集成服务区，安排专人对“网上办”“掌上办”、“自主办”“自助办”等“非接触式”办税缴费方式进行“面对面”、“一对一”辅导，打通了服务“最后1公里”梗阻。
多功能间更省心
固原市税务局精心谋划，精准定位，在“纳税人之家”设置创设集直播、减压和重点群体服务等多功能于一体的工作间，为老弱病残孕等特殊纳税人缴费人群体提供绿色服务。在多功能间里，配备平板电脑和手机，让纳税人缴费人通过“我的宁夏”“宁夏税务”APP进行税费办理，体验“掌上办”的便捷。同时，多功能间也是减压室，当有纳税人缴费人情绪激动，工作人员会及时把他们请到工作间进行安抚，耐心沟通，尽可能解决其合理办税需求。
“领孩子来办税，工作人员将我引导到多功能间，为我开通绿色通道，让我带娃办税‘两不误’，税务局的服务真细致呀！”固原金浩商贸有限公司财务人员宋梅女士竖起了大拇指！ （王转霞）