“春雨润苗”助发展 便民春风寒冬暖

湖北政策君

今年是“便民办税春风行动”开展的第八年，国家税务总局荆州市沙市区税务局以助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动为契机，深入推进“放管服”改革，精简办税流程、压缩办税成本、创新服务举措，为纳税人、缴费人送政策、优体验、助成长，努力打造让纳税人缴费人满意的办税环境，群众办税获得感、幸福感不断增强。



深入走访群众 强击痛点问题
为更好了解纳税人痛点堵点难点，让税费服务更“接地气”，沙市区税务局组织开展“惠苗政策进万家”减税降费政策百日宣传走访活动，通过实地走访、电话走访和线上走访等多元化方式访问1425户纳税人，收集诉求180条，解决诉求148条，获得纳税人的一致点赞。

图为税务干部实地走访纳税人收集意见建议


通过走访调查，以问题为导向改进工作方式，及时将纳税辅导作为工作重点，针对不同纳税诉求精准施策，变“大水漫灌”为“精准滴灌”。一方面在办税服务厅、税源管理部门配备专业辅导人员，对纳税人在表单填列、业务办理、优惠政策享受等方面针对性的进行指导，提升纳税人的获得感和满意度。另一方面采取钉钉直播的方式，分别对纳税人和税收管理员开展《专票电子化培训》《个人所得税汇算清缴培训》《纳税信用评价知识培训》等线上培训，培训人员650人次，加深纳税人、缴费人对税费政策的理解。

拓展距离渠道 提高业务效率

图为税务干部辅导纳税人通过手机APP办理业务


大力推行“非接触式”办税方式，通过导税人员辅导办、精准办、合理办、最优办等措施，减少纳税人实体窗口办税次数，最大程度降低疫情风险；通过“楚税通”APP办理代开发票、申报税费、开具证明等业务，分流窗口，缓解大厅压力；通过电子税务局辅助业务处理，推送优惠政策，利用大数据确保税费政策应享尽享；通过税邮合作提供发票网上申领、邮政免费邮寄服务，打造3个便民办税缴费点，为纳税人、缴费人提供自助办税缴费服务。
截至11月底，沙市区税务局“非接触式”办理业务108.12万笔，其中网上办63.93%，移动办2.85%，自助办2.23%，“非接触式”办税占总业务量的87.65%。


倾听大众声音 解决群众诉求

图为组织召开纳税人座谈会

为更好地满足群众的需求，从纳税人的角度看问题，沙市区税务局召开多场纳税人座谈会，邀请各行各业的纳税人代表和涉税专业服务机构，“面对面”深入了解办税需求，疏通办税“阻塞点”，现场解答涉税问题，从群众诉求响应、优惠政策落实、便捷办税体验、纳税信用评价四个方面共收取意见建议50条。

同时，为更好倾听纳税人缴费人的声音，解决办税缴费中的“急难愁盼”问题，沙市区税务局强化12366纳税服务热线、“e线民生”、市长热线等投诉渠道的管理，联合其他政府部门积极解决群众问题和诉求，截至11月底，共受理各类咨询和投诉237笔，按期回复率和回访满意率均达到100%。
来源：国家税务总局荆州市沙市区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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