中国日报网：做好精细服务文章 打造“兰税捷办”品牌

甘肃政策君

今年以来，甘肃省兰州市税务局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦“四精”目标，通过“线上服务更精细”“线下服务更精简”“定制服务更精准”，集成打造“兰税捷办”服务品牌，让便民春风，四季常吹。

“税务服务真是太周到了，我们集团业务面广、子公司多，以前几乎每天都要去税务局，现在通过非接触、网上办，极大地节省了我们的办税时间，真的太方便了！”提起税务部门快捷便利的“非接触式”办税服务，甘肃省公路航空旅游投资集团有限公司财务人员赖兴祥十分满意。为了让纳税人缴费人办税缴费更快捷、更舒心，兰州市税务局直击办税缴费的痛点、堵点、难点，通过对现有办税事项的梳理细化，持续深化“非接触式”“不来即享”和“最多跑一次”。目前214项办税事项实现网上非接触办理，13大类170项业务“最多跑一次”，仅40项税收业务，5项社保费业务需前台办理，网上申报率均达到了99%以上。建立健全税费优惠政策标签体系，对符合享受优惠政策条件的纳税人，通过电子税务局、“不来即享”等渠道，一站式推送税费优惠政策，450多项税费优惠足不出户就能坐享。
打造“智慧服务”，制作推出“兰税通”微信小程序，内设“网上课堂”“智能咨询”“意见反馈”等功能模块，为纳税人提供“点单式、互动式、精准式”税收政策宣传辅导，全市已有8万余户纳税人注册使用。以“税收惠民办实事 深化改革开新局”为主题，围绕增值税优惠政策规定、个人所得税减半政策适用范围、“银税互动”等中小微企业关注热点，制作“税收春雨润树苗 业务科长来浇灌”云端访谈等主播课程52期，定时在微信公众号播出，吸引三十余万人次在线观看学习。积极推广微信、支付宝、云闪付等第三方支付，减少了办税服务厅停留等待时间，提升了办税缴费体验。在各办税大厅制作涉税事项一次性告知二维码，纳税人只需扫描相应二维码即可一次性获知办理事项，有效避免了纳税人来回跑、重复跑。

为助力全市出口企业加速复工复产，兰州市税务局进一步优化审核流程、精简材料报送、简化退库手续，对内畅通业务衔接，以“从简、从快、从优”为原则，加速后台数据流转；对外加强沟通协调，建立会商衔接、限时办理、退税机审、效能反馈“四位一体”的全流程电子化退税协作机制，目前一类出口企业当日即退，二类出口企业2日内办结，出口退税办理时间提升了73%。“资金链就是企业的生命线，税务机关简化流程、提效增速办理出口退税，让我们能快速收到退税款，加快了企业资金流转，对我们来说无疑是一份强有力的支持。”金川集团镍合金有限公司财务负责人周琳对兰州税务速度由衷的点赞。
紧盯广大人民群众所需所盼，深化与市自然资源局、住建局、政务服务中心等部门的合作协同，推出不动产业务“同城通办”服务举措，通过“一个登记平台、一个登记数据库、一个登记流程、一套要件资料、一个工作服务标准”“五个一”工作举措，实现了自然人不动产交易登记、税收征缴线上“一网通办”，线下“一窗集成”。兰州市域内的自然人只要资料完备，在全市任何一个政务大厅5分钟左右即可完成不动产登记、缴税，办事时间压缩近60%。近日入选2011年度中国好人榜的杜先生，在办理完不动产登记业务后高兴地说，“因为身体原因，我出门办事非常困难，得知不动产登记可以同城通办后，今天家人请假带我来办理房产交易，不到10分钟就完成税费缴纳开票，真是便捷高效”。
  多方协调，破解发票跨区领用难题。通过与兰州新区、兰州高新技术产业开发区、兰州经济技术开发区税务部门的通力协作，推出了票种核定、信用等级、缴款信息查询、发票申领等业务“跨区通办”，打破发票领用地域界限制。该项举措自2021年7月1日实施以来，已办理跨区域发票领用业务7.47万户次，领用发票450余万份。与此同时，兰州市税务局还对各办税服务厅窗口进行了优化升级，开通快捷办税“绿色通道”，增设“一分钟快办”业务窗口，推出“导税台直接办理”新模式，将服务从“窗口”前移到“门口”，纳税人一般涉税业前台“一次受理、一次告知、一次填报、一站办结”。对税务注销无欠税（滞纳金）及罚款但资料不齐的，实行“承诺制”容缺办理，符合条件的纳税人承诺补齐有关资料期限后即时予以办结。
  做大做强“项目管家”，在将省列重大项目42个，市列重大项目164个列入“项目管家”同时，进一步拓展至460个县列重大项目，84个重点招商引资项目，从开工之初就组织税务专家团队“一企一策”制定点对点、个性化、精准高效的“管家式”服务，第一时间将政策送到施工现场和车间一线，辅导企业健全财务制度，强化风险管控意识，用足用好各项税收优惠政策，为保障全市重大项目按期落地贡献了税务力量。
  网易（兰州）联合创新中心是第二十五届兰洽会签约项目，涵盖人工智能、电竞游戏、智慧产业、现代服务、物联网等高新尖热门产业，是兰州产业研发、孵化、交易及产业化全链条的数字信息科创园区，从项目建设之初辖区税务部门就将该公司纳入“项目管家”全程跟踪服务，根据园区产业发展需求，建立“服务企业税收政策辅导机制”，每周对园区入住企业开展一次税收政策辅导；建立“服务企业税收问题快速反应机制”，每月对收集到的涉税问题，一对一答疑解惑；建立“服务企业税收征管数据分析机制”，每季度召开一次税企联系会，运用网易联合创新中心大数据平台，精准对接企业开票、申报、税收优惠落实等信息进行税收分析。
  中国甘肃国际经济技术合作有限公司是甘肃省国外工程承包、经济技术合作龙头企业，连续7年入选“全球250家国际承包商”。新冠疫情发生以来，企业海外业务拓展面临的税收环境更加复杂多变，了解到企业相关实际需求后，兰州税务主要负责人及时带队深入企业，面对面问需求、讲政策、作辅导。专家团队量身为其定制了《兰州市税务局服务“一带一路”税收政策指南》《兰州市税务局服务“中甘国际”国别税收政策指引》等政策汇编，并为驻加纳、安哥拉、白俄罗斯等12个海外公司财务人员开展“一对一”跨国视频政策辅导。在2020年度企业所得税汇算清缴工作中,兰州市税务局提前介入开展政策提醒和辅导，使企业顺利享受境外税额抵免323.63万元。
  10月下旬，面对突发而至的新冠肺炎疫情，迅速出台“预约帮办”“代理专办”“容错容缺服务”“线上申领+免费邮寄发票”等精细化服务措施，全力保障办税服务不间断。为全力确保煤电保供和制造业中小微企业缓缴税费政策落实落地，全市税务系统克服疫情带来的压力和困难，按照甘肃省税务局甘“速”321缓税打法安排，迅速通过电话、微信、QQ在线辅导，远程VRM视频辅导等“非接触式”服务，点对点辅导提醒，让纳税人精准享受政策红利，目前已累计为全市11家煤电企业办理专项缓税1670万元,为制造业中小微企业办理缓税3957.35万元。
  一项项看的见、有温度、有成效的办税缴费服务措施不仅赢得了纳税人缴费人的肯定点赞，更被省政府列为全省优化营商环境典型经验。下一步，兰州税务部门将紧紧围绕纳税人缴费人所需所盼，持续优化办税缴费举措，倾心倾力为民办好实事、解决难题、送去温暖，让“兰税捷办”服务品牌越擦越亮，越走越实。
编辑设计：甘肃税务
来源：中国日报网

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