大武口区税务局：练内功强素质 全力打造标杆大厅

宁夏政策君

为抓好办税服务厅软件设施建设，大武口区税务局不断深化办税服务内涵，提升“格调统一、环境整洁、标识明确、井然有序”的整体视觉效果，以打造标杆大厅培训为契机，全方位提升服务效能，大力提高纳税人满意度。
巩固线上学习的“奠基石”。每晚八点钟的线上培训测试，已经成为了最近办税大厅税务干部的每日任务。大家利用空闲时间学习完每日视频课程后，趁热打铁通过测试巩固当日的学习内容，测试结束后大家纷纷在工作群中晒起了自己的成绩截图，“哎呀，我答错了一道题！”“太棒了！我得了满分！”大家热火朝天地在群里讨论着测试题目和成绩，比学赶超的良好氛围也在悄然弥漫。为期五天的线上“形象标准化建设”“晨会标准化建设”“环境标准化建设”“服务标准化建设”视频学习在税务干部高涨的学习热情中落下帷幕。通过短暂的线上学习，干部们已经熟练掌握各项礼仪知识，熟记于心，实践于行。
走进线下实操的“训练场”。“耳闻之不如目见之，目见之不如足践之。”为进一步落实落地服务礼仪规范，让税务干部在“训练场”上展现出“真功夫”，大武口区税务局邀请礼仪老师亲临办税服务厅为大家实地讲解演练。“接下来我们练习温情服务四步法……”礼仪老师带领着大家进行接待礼仪规范、礼貌文明用语的练习，利用晨夕会时间的大量练习，窗口税务干部们已经熟练掌握了各项礼仪规范。同时，礼仪老师给大家强调人员的仪容仪态及着装规范，窗口柜面的卫生清洁及物品摆放，做到观感、听感、体验感等方面的全方位提升，使得服务内涵在软硬件设施的同步建设上得到升华。
搭建服务群众的“连心桥”。“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。”礼仪培训的最终目的是为纳税人缴费人提供高质量、有温度的服务，通过线上学习及线下培训，税务窗口人员已将礼仪培训内容内化于心、外化于行。“您好，有什么可以帮您？”“请带好您的随身物品，再见！”虽然近期办税服务厅人流量庞大，业务量陡然上升，但是，在这样高压力、高强度的环境下，税务干部们仍然认真贯彻践行“温情服务四步法”及个人行为规范，让进厅办事群众感受到宾至如归的温暖，高效便捷的服务，热情亲切的态度。（任佳琪）

（来源：石嘴山税务）

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