泾源县税务局：建设标杆办税服务厅 提升办税服务品质

宁夏政策君

来源：国家税务总局泾源县税务局
泾源县税务局牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，积极组织办税服务窗口人员学习宁夏税务系统开展的打造标杆大厅系列课程，持续加强规范化、标准化、智能化建设，通过线上线下集中学习、优化办税服务等各项举措，进一步优化了办税服务品质，有效提升了纳税人的满意度和获得感。
自主学习，提升业务综合素养。组织办税服务窗口人员通过“政尚游”小程序学习打造标杆大厅系列课程，引导办税服务窗口人员着重学习服务意识、人员形象课程、晨会标准化建设、办税服务厅环境打造和标准化建设服务篇等课程内容，通过为期6天的线上课程学习，使办税服务窗口人员全面知悉了服务的重要性，进一步提升了办税服务窗口人员自身服务形象和服务气质。
全面测评，巩固理论学习成果。灵活运用晨会时间，在检查规范着装、整理仪容仪表仪态的基础上，对办税服务厅各职能区域当天的重点工作进行安排部署，进一步强化办税服务窗口人员的责任意识和服务意识，确保件件有落实、事事有回音。利用夕会时间，组织办税窗口服务人员集中学习理论课程、对镜练习，并对各窗口业务量、开票情况、工作效率等情况进行分析比对，全力确保窗口工作高效、有序运转。
优化服务，打造标杆办税服务厅。在持续一周的课程学习和成果测试中，办税服务窗口人员的服务形象和气质有了明显的提升和进步，并在贯彻落实“首问负责制”“一次性告知”“延时服务”“延时办结”等服务制度上，有效利用和结合标杆大厅课程理论知识，谨遵“温情服务四步法”相关礼仪要点和原则，坚持使用敬语并微笑服务，切实打造了一支技强、业精、文明、高效的纳税服务团队。
下一步，泾源县税务局将以树标杆、优服务、展形象为目标，以更大力度、更高标准、更实举措，持续加强办税服务厅规范化、标准化管理，加快泾源县智慧办税服务厅建设进度，努力将办税服务厅打造成为让纳税人缴费人“看得见、记得住、好传播”的高质量标杆办税服务厅。（于彩慧）