规范服务强素质 用心服务树形象

青海政策君

规范服务强素质 用心服务树形象


——西宁市税务局启动办税服务厅规范化培训

自5月25日起，国家税务总局西宁市税务局联合大国之礼文化研究院启动全市纳税服务窗口指导工作。培训为期两周，主要针对税务人员的服务意识、形象塑造、服务心态、业务素质、服务规范、沟通技巧等方面进行培训，以培训和演练相结合的模式促进理论知识落地，力争在服务专业化、标准化、规范化方面全方位提升纳税服务质效，由此迈向标准化办税服务厅建设的新阶段。

程光远局长与刘兴华副处长察看办税服务厅规范化建设

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因地制宜 优化方案
为了让此次培训更加具有针对性和实效性，在前期由各区县局办税服务厅对本单位服务现状、预期整改目标进行集体研讨的基础上，大国之礼文化研究院为办税服务厅量身打造了一整套系统化培训方案，采用“集中培训+现场督导+日常考核”的形式，在出成绩的同时更重实效，避免出现培训时干劲十足，培训完后收效甚微的现象。

评委观看办税服务厅规范化落地成果展示

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教学相长 细化考核
办税服务厅规范化培训采用“集中辅导、现场改正、重点突破”的模式，对全市办税服务厅工作人员从仪态塑造、职业素养、程序规范、服务沟通各个方面进行全方位改善。参训人员白天实践礼仪知识，晚上集中二次培训，全天不定时检查，把服务礼仪要求的内容细化为日常考核标准，教学结合、互相监督，由此完成由理论知识到实践应用的有效转化，确保培训出实效。

城西区税务局办税服务厅进行规范化落地成果演示

5月28日起，城东区税务局、城中区税务局和城西区税务局利用下班时间召开培训总结大会检验培训成效，市局党委书记、局长程光远、省局纳税服务处刘兴华副处长莅临指导。总结大会以情景剧、团队破冰、业务比拼等团队建设活动为抓手，促使工作人员不断增强集体荣誉感，激发工作热情，凝聚向心力。服务的举止、交流的眼神、自然的微笑、自信的站姿、端庄的坐姿，在大国之礼老师的指导下，办税服务厅工作人员树形象、优服务，将服务落在细微处，将服务体现在对纳税人的尊重与关怀中。

程光远局长为优秀个人颁发奖品

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注重细节 收获颇丰
各区县局办税服务厅秉承优化纳税人体验、全力做好满意度整改的原则，推进纳税服务规范落地。现场督导环节中，通过一对一辅导、办税服务厅现场环境改造、人员形象改善、晨会导入、夕会总结等环节，全体工作人员连续一周努力提升，完成了从理论培训到规范化成效落地的质变。尤其是城西区税务局兴海路办税服务厅，通过本次培训，对亟待解决的问题立行立改，获得了辖区纳税人的肯定：“间隔仅仅一天，大厅从环境到工作人员的精神面貌和之前相比都有了很大的进步！”

刘兴华副处长为优胜团队颁发证书

  今后，全市税务系统将以“巩固、增强、提升”主题实践活动为指导，在纳税服务工作领域坚持和落实服务规范及标准，不断创新服务手段，优化服务质效，竭诚为全市纳税人提供更加优质、规范、便捷、高效的服务，以实实在在的行动提高纳税人的满意度和获得感。

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排版 | 关关
图文 | 西宁税务



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