国家税务总局南宁市税务局办公室关于自治区绩效考评2020年度社会评价意见建议整改完成情况的通报

广西政策君

国家税务总局南宁市税务局办公室关于自治区绩效考评2020年度社会评价意见建议整改完成情况的通报
南市税办发〔2021〕89号
国家税务总局南宁市各县 （市、区）税务局，局内各单位：
根据 《南宁市绩效考评领导小组办公室关于印发 〈南宁市对自治区绩效考评2020年度社会评价意见建议整改方案 〉的通知》（南绩办通〔2021〕16号）工作要求，国家税务总局南宁市税务局（以下简称“南宁市税务局”）紧紧围绕纳税人缴费人的需求，在提高纳税服务质量、加大税收宣传等方面进行完善提升，为提升满意度和社会评价作出积极努力。现将有关整改情况通报如下：
一、基本情况
按照南宁市绩效办反馈关于自治区绩效考评2020年度社会评价中，涉及南宁市税务局的意见建议为:其他意见建议1条，具体内容是：“加强对企业的服务”。收到意见建议后，我局对该项工作高度重视，通过采取优化办税服务、优化政策培训服务、开展“问需问计 实事快办”专题调研活动、提供多元化咨询辅导等措施，进一步加强对企业的服务，提升服务质效。
二、完成情况
（一）优化办税服务。2021年1月21日起，南宁税务服务微信号中的“老友帮e帮”已实现远程帮办功能，有效解决了纳税人线上办理堵点，打通服务纳税人“最后一公里”。2021年7月1日完成系统升级，新增精准资料上传、办理进度查询等功能，且开通了纳税人通过系统即可主动发起涉税事项申请的功能，极大方便了纳税人足不出户就能办税的需求。
（二）优化政策培训服务。以“一行业一课”分类为依托开展税收宣讲，定期开展“税费辅导周三见”政策辅导直播活动。该活动分为线下纳税人学堂的实体课堂、老友学堂云直播及线下答疑会两种形式，每周三统一就当期主题开展交替进行。实体课堂在全市设置16个培训会场，老友学堂云直播及线下答疑会则通过“老友e税通”南宁征纳互动平台的纳税人学堂开展直播。截至2021年11月底，开设实体课堂和老友学堂共36场，其中4月税收宣传月期间，开展3期对三个行业的专项培训，全年参与人数2600余人，线上累计观看逾54.04万人次。
（三）开展“问需问计 实事快办”专题调研活动。南宁市税务局组织各县 （市、区）税务人员深入企业，开展走访调研，力求帮助企业解决实际困难。2021年全市走访逾9.93万户纳税人,走访共收集需求意见1.75万条，通过需求“收集-清分-处理-反馈-评价”的闭环式管理，快速解决1.45万条，其他未解决的也在跟踪办理中。
（四）优化咨询服务。利用南宁税务服务微信号的“老友号”为纳税人提供纳税咨询、预约办税、线上办税操作辅导等服务，2021年共受理涉税（费）问题逾44.09万个。同时，依托征纳互动平台，打造多元化辅导模式，以点对点、点对多的方式开展税收政策宣传、纳税辅导，将纳税人关注关心度高的焦点信息推送到纳税人手机端。同时，南宁市税务局创建了331个税企交流群，共有24.32万户纳税人加入不同群组，通过征纳互动平台共向1115.39万户次纳税人推送涉税信息，信息类型涵盖政策法规、服务提醒、通知培训、学堂信息等方面，极大方便了纳税人、缴费人了解税务最新动态信息，及时进行涉税办理事项提醒，互动平台实现了信息交流及时准确，征纳双方和谐共促，得到了纳税人、缴费人的一致好评。

国家税务总局南宁市税务局办公室
  2021年12月9日