交口税务 | 助力“互联网困难户”乘上纳税服务智能化快车

山西政策君

“谢谢你们这么耐心的指导我这个老头儿，这电脑和手机操作对我来说真的有点难啊，多亏你们帮忙，感谢感谢……”在交口县税务局自助办税服务厅，因网上申领发票业务操作受阻的会计李大爷在成功取得发票后终于露出了满意的笑容。类似李大爷这样的“互联网困难户”还有很多，交口县税务局审时度势，在不断优化纳税服务智能化水平的同时，不忘打通服务盲区，确保精细服务零死角。


针对“互联网困难户”，当等候人数较多时，交口县税务局会根据实际情况安排导税员代为操作，并告知每一步详细流程，让纳税人对所办理的业务做到心中有数。同时，也会请纳税人使用手机录屏功能记录具体操作步骤，待回家后慢慢学习。当办理业务人员较少时，导税员会辅助纳税人完成相关操作，让纳税人当场熟悉业务办理流程，培养学习兴趣，逐步提高纳税人的电脑操作水平，不断推动纳税服务向着“指尖办税”发展。


“我们老年人出来工作不容易啊，你们手把手教我们办理业务的这个措施真好，刚才操作的申报流程我都记下了，回去就让我孙子带我学。”退休后返聘成为一家私营企业会计的杨师傅边整理笔记边回头向导税员说。


润物无声，服务不止。交口县税务局将继续下功夫消除“互联网困难户”与优质办税体验之间的鸿沟。不断提升纳税服务智能化水平，助力更多“互联网困难户”享受技术红利，乘上纳税服务智能化快车。

（交口县税务局 郭芙园 任计东