鹤岗税务：打造“有温度”税务 升级“有情感”服务

黑龙江政策君

鹤岗市税务局在党史学习教育中突出抓好“我为群众办实事”活动，把纳税人缴费人急事、难事、愁事全部当成自己事，为办事群众提供“有温度、有情感、有特色”的税收服务。
精心办“急”事。坚持急事急办、特事特办，努力做到政策全落实、服务快跟进、企业早受益。推行容缺服务，对提供资料不全的纳税人，经书面承诺后，可以先受理后补充相关资料;推行预约服务，纳税人缴费人可根据自身时间安排，提前预约办理业务时间，避开办税高峰;推行延时服务，遇到下班时间还有纳税人等候情况，提供延时下班办税服务。为压缩群众办事等候时间，大力推广网上办、掌上办、自助办等“非接触式”办税缴费方式，已实现188个事项全程网上办，企业网上申报率达到99％。在全国首创“双50”工作法，推行“简事快办”，系统梳理现有办税事项的办理时长，对部分限时办结事项在原办理时长基础上再压缩50％，对50个即办事项实施1分钟办结。
耐心解“难”事。全面落实“减少纳税次数、压缩纳税时间、落实税收优惠、办好‘一件事’、提供个性服务”五方面16条优化税收营商环境措施，为市场主体发展纾困解难；把减税降费作为帮助企业渡过疫情难关的重要途径，走访联络纳税人4万余户次，累计为纳税人、缴费人减负超过14亿元；针对企业发展动力不足问题，大力落实便民办税春风行动10大类33项110条措施，建立惠企纾困台账在《鹤岗日报》上公示，接受社会监督，推动惠企政策阳光落实；针对困扰纳税人的税务注销流程发起难、程序繁、速度慢等问题，优化注销办理流程，户均办结时限压缩至1.5天;推出“春雨润苗助小微”系列措施，汇聚多部门合力，为全市小微企业送政策、优体验、助成长，增强发展后劲。
诚心祛“愁”事。创立了“纳税人之家”“小税滴”等特色服务品牌，推出我帮办、陪同办等新型服务措施，为群众办事提供极大方便;实施普惠性优惠政策“无申即享”，依托税收大数据和“网格化”服务模式，开展“万名税务干部进万企”活动，深入企业精准推送税收政策756户次，解决企业愁盼问题189个;春耕和秋收等农忙时节，税务志愿者们主动深入田间地头，与农户面对面宣传讲解政策、一对一辅导申报缴税;完善个性化服务措施，在办税服务厅广泛设立“退役军人服务站”，提供贴心服务和政策辅导，为更多退役军人就业创业注入信心和动力;针对老弱病残孕等特殊群体，设置绿色通道，实现专人接待、优先办理、主动服务;大力推行政务服务评价系统，主动开展纳税人满意度第三方评价，窗口服务质量“好评率”始终保持100%。
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来源：《奋斗》期刊