运河税务：以纳税人满意为目标 擦亮优质服务品牌

河北政策君

新时代的运河税务人秉承“为国聚财、为民收税”的神圣使命，坚持不懈探索让纳税人缴费人满意的服务举措，想纳税人所想、急纳税人所急，实事求是、开拓创新、换位思考，开展“近距离服务”等纳税服务实践活动，念好“四字诀”，不断提升纳税服务质效，擦亮运河税务特色品牌。
念好“新”字诀
体验办税“察”民情

  运河区税务局在办税服务厅设立“不满意请找我”服务专窗

怎样才能全面了解纳税人所需所盼，怎样有效查访办税厅的制度落实情况？为此，运河区税务局创新工作思路，通过开设“不满意请找我”服务专窗、由志愿队成员陪同纳税人全程办税等方式，在办税服务厅开展真实办税体验，征集最真实的办税意见，形成体验报告，切实了解并解决纳税人缴费人办税过程中的难点、堵点和痛点问题。

念好“帮”字诀
真抓实干“解”民忧

运河区税务局线上解答纳税人疑难问题

针对纳税人提出的精准推送税费优惠政策建议，运河区税务局组建税收宣讲小队，各部门精心备课，分类录制视频，以视频、语音、文字的形式与纳税人缴费人进行线上互动讲解。同时对重点纳税人开展入户走访，将税收政策送达企业，进行面对面专项辅导，通过不同方式快速响应纳税人缴费人个性化诉求，真正为纳税人缴费人解难题办实事。

念好“先”字诀
深入社区“实”民惠

运河区税务局开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”
运河区税务局主动服务、靠前服务，走到纳税人的家门口宣讲税收政策、解答疑难问题，在社区开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”。向居民详细讲解税收政策和二维码使用方式，积极推广“非接触式”服务，助推“智慧税务”，得到了社区居民的“点赞”认可。

念好“干”字诀
真情服务“暖”民心
针对社保费征收需多部门协作的特点，运河区税务局主动对接运河区社会保险事业管理局、运河区医疗保障局，组织开展“办好惠民实事”座谈会。三方加强业务交流，畅通数据衔接，共商服务实策，想群众所想、急群众所急，持续减轻纳税人缴费人办税缴费负担。


  运河区税务局贴心服务获纳税人锦旗点赞
运河区税务局将以纳税人缴费人为中心的服务理念深深植根于税收工作的方方面面，高质高效推进为民惠民便民的各项税收工作不断取得新成绩，持续提高纳税人缴费人获得感、幸福感和满意度。