万荣税务：精细服务温暖“慢人群”

山西政策君

今年以来，国家税务总局万荣县税务局在扎实开展“我为纳税人缴费人办实事”活动中，针对老年人这一特殊群体，推出一系列精细服务举措，帮助老年人等“慢人群”享受网上办税带来的便利。
线上辅导 金牌导税员一对一服务
“我这么大年纪还是第一回自己在网上缴纳社保，心里还真有点发怵。”54岁的张大娘有点不好意思，“没来之前我就在纳税服务微信群里询问了相关情况，税务局的小伙子很热情，立马就回复了，我一下子就安心了。”
在税务干部微信视频帮助下，张大娘顺利完成了操作。“年轻人小手一点，轻轻松松就能办好的事，对我们来说就困难重重，感谢万荣税务局的贴心服务。”张大娘十分感激。
为了帮助像张大娘一样不太会操作电脑、手机的老年纳税群体方便快速办理业务，万荣县税务局提供多元化办理渠道，充分利用QQ、微信群等辅导方式，为纳税人提供线上语音指导，针对老年人提出的个性化问题“一对一”指导线上操作，让老年人不怵、省心，着力提升老年人办税体验。
线下协助 “慢人群”通道点对点指引
“太感谢你们了！”拿着社保缴费证明，家住办税服务厅附近的王大妈拉着导税员的手，不停地道谢。“我们这个年纪的人，手指头笨，眼睛也不好使，以前社保缴费我都是在银行窗口排队办理，现在有绿色通道的专业人员来教，真是省时省力。”
城乡居民医疗保险征收期以来，办税服务厅变得更加忙碌，鉴于老年人所面临的“数字鸿沟”，办税服务厅特地为老年人开通“绿色通道”，通过安排专人“一站式”指导，实现老年人办税“零障碍”，提升老年人办税体验，让老年人办税无忧。
自从开始缴纳社保以来，目前共通过绿色通道缴纳社保费1428人次，合计113.39万元，进一步打通了服务老年纳税人缴费人的最后一公里。
上门帮助 税务网格员手把手辅导
“眼看就要到截止日期了，这可急死我了，没想到税务局来了几个小伙子，两三下就缴费成功了，太谢谢你们了！”家住金鼎社区54岁的杜大爷感慨道：“都不用跑腿，税务干部主动上门来帮我交社保，真的太方便了！”
今年以来，万荣县税务局在大力推广电子税务局、手机APP等非接触式缴费方式下，针对部分不善于使用智能手机的老年人，该局成立工作专班，区局班子成员带领干部职工进社区入村队进行缴费辅导、政策宣传，“面对面”教村民如何进行网上缴费，贴心服务得到了纳税人缴费人的点赞。
目前，万荣县税务局已发放社保缴费宣传资料2.5万份，入户辅导1021人（次）。下一步，万荣县税务局将继续聚焦特殊人群，主动作为，精细服务，持续推出更周全、更贴心、更有温度的适老、便老办税缴费措施，切实为老年人等“慢人群”解难题、办实事。
  编辑设计：运城税务
来源：国家税务总局运城市税务局