务川税务：用青春点“靓”服务

贵州政策君

“我们要充分展示务川税务青年的精神风貌，激发岗位创优的动力，密切与纳税人的情感纽带，发挥青年文明号的示范作用，为深入学习十九届六中全会营造良好氛围。”务川自治县税务局“青年文明号”号长马培娟同志在“号声嘹亮·青年文明号向祖国报告”青年文明号开放周启动会上动员道。本次开放周活动中，该局积极组织青年税务干部开展十九届六中全会精神集中学习宣讲、“用青春点‘靓’服务”服务之星评选、“亮身份、优服务”等系列活动，充分发挥了青年文明号集体的示范模范作用，达到了活动的预期目的。



据悉，务川自治县税务局第一税务分局作为市级“青年文明号”集体，始终坚持弘扬“立足岗位、明礼诚信、敬业奉献、建功立业”的精神，引导税务青年履行岗位职责、发挥岗位技能，为税收现代化事业贡献青春力量。

以学提能，点“靓”智慧型服务


为民纾困解难，需倾听民声、问策于民。纳税人的需求随着经济社会的发展在日益增长，要想更好地辅导纳税人，税务人员的业务能力必须与时俱进。为此，务川县税务局一分局一方面在内部学习上下狠功夫，通过常态化举办税务知识、法律法规、经济常识、服务礼仪等内容的培训，扩充知识储备、拓宽认知视野、提高税务青年干部基本业务能力、引领服务思维；另一方面通过开展纳税人培训班、发放调查问卷、召开税企沟通会等方式，及时了解纳税人所需，搜集整理他们的痛点、难点、堵点，明确学习的目标，为更好地提供智慧型服务找准方向。

以行提速，点“靓”高效型服务
“办税环节做减法，纳税服务做加法”。为进一步优化纳税服务，让纳税人、缴费人享受高效的办税体验，该局从完善服务机制、深化宣传辅导、优化信息系统等方面多点行动，为纳税人带来更加便捷高效的服务和新的办税体验。该局通过简化注销程序、落实清税证明免办手续、税务注销即办服务、推行即办服务“承诺制”容缺办理机制、简化税务注销办理流程等措施，落实152项“最多跑一次”清单，实现了70%以上涉税事项一次办结，企业年度纳税平均时间缩短到了40小时以内。今年，该局帮助4家企业完成增量留抵退税，通过机内机外双循环，对每个环节严格跟踪把关，使法定办理时限为7日的增量留底退税耗时缩短到平均每户26分钟，为企业争取了最优时间，实现效益最大化。



以情升温，点“靓”温暖型服务


作为青年文明号集体，该局积极推进岗位文明建设，落实“亮标志、亮承诺、亮监督”制度，设置并做优“党员示范岗”、“青年文明示范岗”，以岗位文明建设推动纳税服务暖心升级。围绕“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的宗旨，青年税务干部将温情关怀融入日常税收工作中去，常态化推行延时服务、预约服务、最多跑一次服务等便民服务措施，用自己的“辛苦指数”换取纳税人、缴费人的便利指数、幸福指数，让办税“小窗口”，透视出便民、热情、文明服务的“大形象”。



来源：遵义税务、务川自治县税务局 申天芳