祁连：转变理念， 让纳税服务有速又有温

青海政策君

自党史学习教育开展以来，海北藏族自治州祁连县税务局结合“我为纳税人缴费人办实事”活动，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，创新服务举措、转变服务理念、提升服务水平，着力解决纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的堵点、难点和痛点问题。
大力推行“非接触式”办税服务，网上辅导纳税人自助办理涉税业务，采取电话沟通、远程辅导等方式快速受理和办结纳税人申请事项，从8小时人工办税到24小时自助办税。目前基于电子税务局的强大功能，网上申报、发票领用、票种核定等涉税事项的办理已经突破了地域限制，网上申报率达92%，网上申领发票达100%，提高效率的同时也为纳税人提供了进一步的便利，让纳税服务跑出“加速度”。
针对年底企业、个体开票量和纳税人难点问题相对集中的问题，祁连县税务局办税服务厅开启“5+2”服务新模式，通过纳税服务群解答、“税事远程帮”等形式帮助纳税人解决开票过程中遇到的难题，并为路程远、时间急等特殊纳税人提供双休日服务、午间服务和延时服务，保障群众办税无堵点。从“面对面”辅导到“屏对屏”解答涉税难题，抽调专门业务骨干，组建纳税服务专员团队，细化分工，针对各自负责解答的涉税事项进行深入学习，在网格化、纳税服务税企交流群中设置纳税服务专员，通过远程“屏对屏”办理税费业务，实现办税“零跑动”。截至目前，通过线上平台为纳税人缴费人解答涉税事项451项，让纳税人切切实实感受到办税缴费的快捷、便利。
（马忠英）
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来源：青海日报
核稿：薛攀
编辑：小林