“双语”服务接地气 征纳沟通“零障碍”

广西政策君

“税务窗口的工作人员不仅用壮话与我交流，还帮忙缴纳城乡居民医疗保险，服务很贴心。”近日，在来宾市兴宾区税务局办税服务厅，兴宾区三五镇古灯村的覃先生对税务部门提供的双语服务非常满意。
兴宾区地处桂中腹地，居住着壮、瑶、苗等少数民族，少数民族占比高达72%。来宾市兴宾区税务局紧密结合民族团结进步创建活动，针对部分壮族纳税人、缴费人汉语不熟练的实际情况，积极开展“我为纳税人缴费人办实事”实践活动，在市政务服务中心、兴宾区政务服务中心和中南路智能办税服务厅设立了“壮汉双语办税服务窗口”，以贴心、舒心、暖心的服务擦亮窗口服务的靓丽名片。该局安排精通业务且会说壮语的税务干部负责壮汉双语服务岗，还组建了一支“壮汉双语服务团队”，在外网辅导区为少数民族纳税人缴费人提供“一对一”贴心服务，真正实现沟通“零障碍”、服务“零距离”，让纳税人缴费人充分享受办税缴费便利。
今年以来，来宾市兴宾区税务局“壮汉双语服务团队”累计在外网辅导区指导纳税人缴费人使用电子税务局2000余户次，为100余名纳税人缴费人提供双语办税服务，解决了少数民族纳税人缴费人因语言不通导致的办税缴费难题，全面提升纳税人缴费人的满意度和获得感，有力推动少数民族地区经济社会发展。（黄小娇 覃川懿）