短片丨时间回到1999年，带你聆听“小周热线”的税收故事

总局政策君

一根电话线，串起征纳两端。1999年，在原上海市闸北区税务局集中征收所，一条专门用于解决纳税人申报表填报、涉税业务受理的电话专线——小周热线，早早地就探索起了“听得见的纳税服务”。



视频制作：上海税务
  
  周蔷媛：我是周蔷媛，是“小周热线”的创办人。1995年，我调入刚刚成立的征收大厅工作。当时，窗口、服务这些词，都是很时髦的理念。由于缺乏集中征收的经验，很多工作方法都是在学习、摸索的过程中，不断改进的。
  
  税收改革的历程，始终紧紧跟随着党和国家事业发展的步伐。20世纪90年代，在经济体制改革的大背景下，“纳税服务”的概念被提出，并逐步被确立为税收征管的基础工作。


  
  周蔷媛：那时，在申报大厅和纳税人联系基本靠面谈，有时为了解决一个申报表填报的小问题，纳税人需要几次“往返跑”，非常不方便；有时候排队等候时间很长，排到了，纳税人却因为没有带齐受理资料就又回去了。当时，我一直在想，有没有什么办法能让纳税申报“一次办成”，能让排队等候的纳税人少排队、不排队？后来，我提议在办税服务厅开设一条专线，专门用于接受纳税人对申报和涉税受理事项的咨询。
  
  1999年，这条命名为“小周热线”的专线开通了，高峰时每天热线的接听量达到四五十个，一头连着纳税人，一头连着心系纳税人的周蔷媛。


  
  周蔷媛：纳税服务的根本在哪里？通过长期在征收大厅工作，我慢慢认识到，纳税服务的根本就是要让纳税人少跑路，帮纳税人解难题，早点把事情办好。这也是我们共产党员，实现全心全意为人民服务根本宗旨的最好体现。
  
  周蔷媛：我退休已经18年了，这18年，税收工作发生了翻天覆地的变化，曾经，税务干部和纳税人之间是隔着玻璃的，办税还是要“跑马路”的，但现在，智能办税、智慧税务成了时代的潮流。



  周蔷媛：不论时代如何发展，税收征管的方式和纳税服务的渠道如何变化，我们税务人为纳税人提供优质、便捷的服务的心是不会变的，共产党人为老百姓全心全意服务的心也是不会变的。
  
  从人头攒动、排队等号的征收大厅，到方便快捷、无纸化的智慧办税服务厅，从“反复跑、多头办”到“人不跑、数据跑”，再到“精细化、智能化、个性化”......一代又一代像周蔷媛一样的税务人，始终秉持着为人民服务的初心使命，在税收改革发展奋斗的道路上奋勇前行。