在办实事中彰显服务本色

山东政策君

为持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，青岛市税务局紧紧围绕“税收惠民办实事”的工作宗旨，将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育始终，引导广大税务干部立足本职岗位，着力提素质、强业务、优服务，用各项务实举措推动解决纳税人缴费人的急难愁盼问题，切实为纳税人缴费人办实事。

一、 “1人2网3屏”，
专窗专办解“新”忧。
为深入落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，青岛市城阳区税务局不断优化便民举措，创新推出“1人2网3屏”办税模式，实现新办业务全流程一窗通办，畅通新办纳税人的办税之路。“1人”即安排一名业务骨干对新办纳税人进行专门辅导，确保办税人信息填写的准确性。“2网”即为辅导人员配置内、外双网，一方面可以通过外网对办税人进行点对点辅导，另一方面，在遇到系统故障或其他特殊情况时可直接转内网受理，办税人无需多头跑、重复跑。“3屏”则是指通过分屏器将纳税人的外屏与辅导人员的内屏进行连接，加上内网机屏幕，3个屏幕同时运行，新办纳税人无需预约、取号，就可直接通过电子税务局办理业务。

（图为青岛市城阳区税务局 “1人2网3屏”办税服务厅场景）
二、青年突击队显担当，
“一户一策”解难题。
为切实提高办税服务质效，青岛市高新技术产业开发区税务局成立青年突击队，并设立党员先锋岗，解决纳税人缴费人办税过程中遇到的各类疑难问题，减少纳税人的等待时间，提供贴心的纳税服务。为帮助纳税人解决政策盲点难点，青岛市高新技术产业开发区税务局创新“一户一策”模式，推进定制服务，对于企业遇到的各类政策问题及时进行答复，助力企业成长。

（图为青岛市高新技术产业开发区税务局青年干部走进企业，为企业辅导研发费加计扣除政策）
三、分类服务暖民心。
青岛市前湾保税港区税务局对特殊群体推出服务新举措，助老，助农，荣军，助残和上门为纳税人提供服务措施层出不穷。紧紧围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”要求，推出老年人绿色通道、特殊群体服务窗口、助农服务专窗、非居民绿色通道等，安排专人为行动不便者提供“全程陪同引导”服务，将视角聚焦于老弱病残孕等特殊人群，为特殊人群提供“一站式”亲情化便民办税服务。

（图为青岛市前湾保税港区税务局设置绿色专窗，为特殊人群提供“一站式”办税服务）


来源：青岛税务
供稿：城阳区税务局、高新区税务局、保税区税务局
编发：青岛市税务局纳税服务和宣传中心