【基层动态】新巴尔虎右旗税务局：多措并举确保疫情期间办税缴费服务“不打烊”

内蒙古政策君

  疫情就是命令，防控就是责任。近期，因满洲里市境外输入新冠肺炎疫情再次来袭，与之毗邻的新巴尔虎右旗疫情防控形势变得更加复杂和严峻。
  11月30日清晨5：00时，按照新巴尔虎右旗旗委、旗政府疫情防控工作总体安排部署，旗政务服务大厅暂停办理全部业务。国家税务总局新巴尔虎右旗税务局党委高度重视疫情防控工作，积极融入地方疫情防控大局，迅速启动疫情防控应急预案，以更严标准、更实举措严格做好办公场所和办税服务厅（所）进出人员体温检测、健康码行程码查验、清洁消毒等工作，切实降低办税缴费场所疫情传播风险。
  “一手抓疫情防控，一手抓税收工作”。该局以“疫情防控不松懈，线上服务不断档”为目标，“一把手”靠前指挥，党委班子成员分工带队，值守重点场所，统筹服务工作，有序落实疫情防控各项工作要求。一方面，坚持“涉税事、网上办，非必须、不窗口”原则，强化对办税服务场所等重点区域疏导、管控、消杀；一方面，积极推行“非接触式”线上办税、大力推进容缺服务，采取提前告知、预约办理、线上辅导、远程帮办等方式，确保疫情期间纳税人缴费人办税缴费“无延误”，急难愁盼问题“有人管”，在做好疫情防控的同时，保障各项税收工作的正常运行。
  ——提前告知，业务办理“无停滞”。新巴尔虎右旗税务局第一税务局分局（办税服务厅）第一时间电话告知前期预约办税纳税人线下业务暂停事项，辅导其通过电子税务局等方式办理。通过多种渠道向全旗发布《国家税务总局新巴尔虎右旗税务局关于疫情防控期间办税缴费事项的温馨提示》告知各项网上办、掌上办的事项办理流程。以“掌上办、网上办、一次办、帮您办”原则，依托电子税务局、蒙速办、微信、支付宝等“非接触式”办税缴费服务通道，确保疫情防控期间办税“不拥堵”“有秩序”。
  ——线上辅导，缓缴政策“不间断”。依托“党建+网格+税格”服务模式的优势，在疫情发生后的两天内，通过网格群发送疫情期间“非接触式”办税等宣传信息44条；网格员通过电话方式对51户企业进行缓缴政策辅导，其中跟踪辅导10户重点企业，明确4户企业申请缓缴税款，已通过电话、微信等方式，线上辅导纳税人使用电子税务局办理缓缴，进一步落实制造业中小微企业延缓缴纳税款惠企利企政策，确保疫情期间企业不间断享受政策红利。
  ——远程帮办，税费服务“不打烊”。持续推进“线上办、远程办”，征纳双方“在线互动”已成为常态。疫情期间，在已有13名网格员的基础上新增设3位专员，提供全业务咨询、辅导、帮办服务，纳税人缴费人可通过电话、微信等方式“一对一”进行咨询；同时，针对老年人、残疾人等不能正常办税缴费的特殊群体，提供远程电脑端帮办服务，已远程解决问题11条。同时，网格员及3位专员为平稳度过12月征期做好充足准备，确保纳税人缴费人的办税缴费需求得到快速响应。
  11月30日，唐山开滦建筑（集团）有限责任公司因一笔月末紧急跨区域涉税事项业务急需办理，经办人员无法进入新巴尔虎右旗，也无法签订“三方协议”委托他人代缴税款，且该笔税款超出微信支付最大限额，情急之下拨通了新巴尔虎右旗税务局税费征管问题协同处理热线电话。了解情况后，该局税费问题协同工作团队和办税服务厅人员通力配合，采取远程电话辅导的方式，一步步辅导纳税人完成电子税务局业务申报，最终完成12.91万元税款入库。该公司经办人员激动地说：“因疫情原因，我们在办税过程中遇到了诸多问题，税务人员帮我们逐项解决、逐一攻破，真是帮我们解决了大难题！”
  征纳同心，守望相助。面对突如其来且形势严峻的疫情，新巴尔虎右旗税务局将继续以严谨、务实、精细的工作作风，推动“非接触式”办税缴费常态化，切实解决好纳税人缴费人“急难愁盼”问题，确保疫情防控和办税缴费服务两不误、两促进。
文：王冠勇 宋光玥
编发：纳税服务中心（税收宣传中心）