营口税务：二分局契税大厅推出“三心”服务提升办税质效

辽宁政策君

今年以来，营口市税务局第二税务分局契税大厅业务量同比增幅较大，9月1日《契税法》实施后，政策规定和系统操作都出现了一些变化，为更顺畅地开展房地产交易税收一体化工作，让纳税人缴上“便捷税”、“放心税”，契税大厅对契税申报征收环节进行全面梳理，推出“三心”服务切实提高业务办理质效。
“精细辅导+配置升级”，让纳税人“暖心”。契税办理业务量增加导致纳税人等候时间增长，契税大厅利用纳税人等候时间，安排专人到休息等候区询问纳税人所需办理的业务，并对其办税资料进行预审，对孕妇、残疾人、老年人等特殊群体及时开通绿色通道，同时，启用办公区内的打印复印一体机，对纳税人在办税过程中发现的个别材料少印的情况，提供免费复印服务，力求为纳税人提供最高效、最快捷的办税服务。
“流程优化+容缺办理”，让纳税人“宽心”。对契税申报征收环节进行全面梳理，与不动产窗口做好配合，将纳税人进行合理分流，按步骤有序办理，受理过程中对纳税人提供的主要材料齐全且符合法定形式的业务提供容缺办理服务，有效避免纳税人“来回跑”“多头跑”的问题，大大节约时间成本。
“明确职责+兜底服务”，让纳税人“顺心”。对契税大厅工作人员的职责分工进行再明确，有效提高业务受理、信息录入、资料审核、收款出票等各环节工作效率，缩短业务办理时长，配备机动人员灵活应对紧急突发情况，大厅负责人和值班领导全天现场值班，第一时间协调处理各类问题，确保业务办理高效平稳。