知难点 疏堵点—钦北区税务局开展“体验式”调研

广西政策君

近期，围绕“我为群众办实事”，为进一步优化税收营商环境，提升纳税服务质量，钦北区税务局拓展新思路，组织开展“体验式”调研，该局主要领导转变身份角色，以办事人身份走流程，以普通工作人员身份办业务，亲身体验、感受办税工作中的难点、疏通堵点，进一步提升群众满意度。
在办税服务厅，该局局长先后跟随25位纳税人从事前咨询到表格填写、从等候办理到事项办结的全过程，共涉及发票申领、纳税申报及更正、退税、信息变更、发票代开、发票增量增额、税务注销等12个涉税事项，通过全流程跟进体验办事流程是否达到最优，查找造成堵点的症结所在。

在办税窗口，广西邦琪药业集团有限公司财务人员正在办理房产税补申报业务，由于补报数据较多，属疑难办理事项，该局局长以工作人员身份受理了事项，协助办税人检查数据，辅导办税人正确填写各项报表，纳税人很快得以补报成功。

钦北区怀爱保温建材营销部办税人员在自助办税区办理代开增值税专用发票时遇到问题，经过辅导也最终顺利办理了10份代开发票业务。“税务人员的辅导细致到位，帮助我们节省了办事时间。”钦北区怀爱保温建材营销部办税人员称赞道。

为加强对辖区企业的管理和服务，钦北区税务局还组织人员深入企业走访和调研，现场查看企业生产经营情况，与企业负责人、财务负责人交流企业涉税管理问题，解答各类涉税疑问。在广西新榕兴建材科技有限公司，企业负责人与税务人员就建材行业涉税管理问题以及高新技术企业优惠政策等事项进行了深入交流，促进企业规范管理和健康发展。
今年以来，钦北区税务局通过深入拓展“非接触式”办税缴费、探索设置“复杂涉税事项办理专区”、推行税费服务“金钥匙”项目等措施，不断提高办税效率，优化办税体验。此次“体验式”调研，钦北区税务局从多角度进一步检验服务质量，发现了工作中的不足。下一步，钦北区税务局将针对难点问题，继续优化办税流程和服务，努力实现作风转变、流程优化、服务提升。