税费服务“硬措施”，加码营商环境“软实力”

浙江政策君

税费服务“硬措施”
加码营商环境“软实力

为深入推进“放管服”改革、持续优化营商环境，国家税务总局连续8年开展“便民办税春风行动”，东阳市税务局紧盯措施落实不放松，精简办税流程、压缩办税成本、创新服务举措，努力打造让纳税人缴费人满意的办税环境，群众办税体验感不断增强。



“一户一策”精准服务
疏通企业“痛、难、堵”

为支持“专精特新”中小企业高质量发展，东阳市税务局以开展“春雨润苗”专项行动为契机，持续提供“滴灌式”政策宣传辅导和税费优惠直通服务，帮助“小巨人”企业茁壮成长。
东阳富仕特磁业有限公司是一家集生产、经营、磁体应用研究和技术开发为一体的国家高新技术企业，主要研发生产永磁铁氧体和旋磁铁氧体。日前，国家和工业信息化部公布了第三批专精特新“小巨人”企业名单，东阳富仕特磁业有限公司榜上有名。
在东阳富仕特磁业有限公司车间里，工人正热火朝天赶进度。看着忙碌的生产景象，富仕特负责人李凌峰感叹道，税务好服务和营商好环境，让他们可以心无旁骛搞生产。
针对专精特新“小巨人”企业，东阳市税务局推行“一户一策”“一户一档”制度，制定专属服务台帐，开通“热线直通车”，为企业提供个性化、定制化税费服务，及时跟踪企业发展情况，全力保障企业涉税需求。
“我们公司非常重视新产品的开发和技术进步，每年都投入大量资金用于研发，公司主导和参与发布了三个行业标准，2020年还与成都电子科技大学合作成立了共建联合实验室，签订技术研发合同，研究5G/6G高介电微波材料。”李凌峰介绍道，“今年研发费用加计扣除新政出台后，税务部门立即上门走访为我们带来了优惠政策，还对具体操作进行了手把手辅导，国家的大力扶持让我们在研发时底气更足。”

“非接触式”服务升级
掌上办税更便捷

“原来在电子税务局上操作已经很方便了，没想到现在手机上也可以办理这么多涉税事项，真的实现了随时随地办税。”东阳市税务局“掌上办”业务培训会现场，浙江谷林生物材料有限公司会计张守强说道。
近年来，东阳市税务局始终坚持“线下服务更优化，线上操作更便捷”的服务理念，不断完善“非接触式”办税缴费服务。东阳市税务局还在办税服务厅设置了“掌上办税辅导区”，对进厅办税人员宣传引导。据统计，辅导区设置后，仅首个工作日，现场累计辅导200余名办税人使用APP办理或查询相关业务。
“听说代开点取消了我本来很担心，自己电脑也不会用以后要开票怎么办，结果大厅工作人员告诉我们手机就可以操作，而且操作很方便，他们教了一次也就学会了，以后在家就能开票了。”提到掌上办税，家住巍山镇的赵先生竖起了大拇指。

“即问即答”解疑提速
助企跑出“加速度”

为更好地服务纳税人、缴费人，东阳市税务局加强党建工作和税收业务的有机融合，成立“金老师工作室”，以党建引领新型税费服务模式。
“这个工作室设得好呀！”刚刚从金老师工作走出来的王会计说道，“我这人不喜欢在电话里讲事情，本来今天打算在大厅办完事后再去一趟所里，没想到在工作室里就把事情一次性解决掉了。”
王会计口中的工作室，坐落于东阳市税务局办税服务厅北侧，由税务局党员业务骨干及涉税专业服务机构志愿服务者组成，面向广大纳税人、缴费人开展政策解读、操作辅导、咨询解答等服务，工作室每天安排人员在办税服务厅及征纳沟通平台值班，第一时间对纳税人、缴费人线上线下提问给予答复。
“我们大厅是面向纳税人的第一线，每天都有纳税人、缴费人咨询各式各样的问题。”大厅负责人表示，“将‘金老师工作室’设在大厅，可以更快速地响应纳税人、缴费人的诉求，及时解决各类涉税难题。”
来源：金华税务