优化营商环境（49）| 五星好评！“心”服务暖到“心头”

湖北政策君

“我办理医保缴费，从进门到办完花了不到20分钟，前台到咨询台的工作人员都很热情，一站式服务，我给个大大的好评，感谢。”这是市民李先生在办理完医保缴费业务后，为国家税务总局孝感市税务局城区办税服务厅写下的感谢信。


11月19日，临近下班时间，李先生急急忙忙来到办税服务厅缴纳医保。导税人员得知李先生需求后，随即引导他到辅导区，安排专门人员辅导他使用“楚税通”APP缴费。安装、注册、登录，工作人员手把手辅导，不到20分钟，李先生就完成了一家人的医保缴费。李先生特意来到市民之家服务台，借来了纸和笔，认真写下了一封感谢信，给予了办税服务厅“五星好评”。


据悉，为进一步提升缴费人缴费效率，孝感城区办税服务厅积极推广“楚税通”APP，印制了专门的操作指引，录制了操作辅导微信短视频，并对进厅的缴费人进行一对一辅导，让缴费人熟练掌握操作，之后在家就能办理缴费业务。
除了大力推广“楚税通”APP，辅导缴费人“掌上办”，针对老年人和不会使用智能手机等人群，孝感城区办税服务厅还专门推出适老服务和现金服务，全力满足缴费人需求。


“我们老两口今天算是遇到贵人了，办税服务厅的工作人员就像自己的亲闺女一样，跑前跑后为我们服务，极贴心哦。”11月24日，孝感市民江婆婆老两口在交完医保后，对孝感城区办税服务厅工作人员施爱英的服务赞不绝口。
江婆婆老两口年逾八旬，两个儿子都在外地工作，为了不给孩子们添麻烦，两位老人每年都是自己在交医保。11月24日一大早，他们就乘坐公交车来到市民之家，刚进办税服务厅，正在入口处进行导税和首问服务的施爱英见老人杵着拐杖，便立刻迎上前搀扶，详细询问老人需求。
得知老人要缴纳医保又没有智能手机，需要用现金缴费后，施爱英便把老人引导到现金窗口办理；考虑到早上寒气较重，施爱英又为两位老人送上了热茶，并一直陪在两位老人身边，直到缴费成功。
两位老人离开办税服务厅前，颤颤巍巍地拉住施爱英的手，一个劲地表示感谢。当施爱英站在门口目送两位老人离开，老人又依依不舍地数次回头招手。
“能得到纳税人缴费人的肯定，这是我们最大的欣慰，也是最大工作动力。我们愿意把服务做得更好，让每一位进厅的纳税人缴费人都找到回家的感觉。”施爱英动情地说。（吕聪）

来源：国家税务总局孝感高新技术产业开发区税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）