“换位”体验走流程 反向思维促提升

湖北政策君

11月18日，荆门市税务局党委书记、局长金嘎敦以普通办税人的身份，走进了荆门市漳河新区税务局办税服务厅，从企业群众办事角度，零距离感受办税服务事项和业务流程。



“您好，请问有什么可以帮您的吗？”办税服务厅工作人员上前主动询问金嘎敦，并帮助领取一张排队票号。片刻，金嘎敦拿着票号进入电子税务局自助体验区，在导税员的细心指导下，便捷地通过湖北省电子税务局体验了电子发票真伪查询操作。

接着在导税员的引导下，金嘎敦在1号办税窗口陪同办税人葛先生办理了跨区域涉税业务，并主动上前询问其办税是否方便、在办理过程中遇到的问题，倾听他对工作人员的服务态度评价等。

“以往跨区域办税时，需要提供很多佐证资料，很麻烦，现在信息都共享了，只要提交跨区域涉税事项报告表，就可以办理，既方便又快捷。”葛先生高兴地说道。

在体验过程中，金嘎敦还与窗口工作人员进行了交流，并强调：“窗口单位服务态度好不好、办税效率高不高，直接代表了税务局的形象，必须坚持以‘纳税人为中心’的工作原则，要一次性了解清楚、一次性答复清楚，材料齐全的应一次办结，切实为群众办实事、办好事。”

税收工作一头连着国家，一头连着万千百姓，提升纳税服务质效是税务机关的法定职责。在当前大力倡导优化营商环境的大背景下，开展“局长科长走流程”活动，通过转换角色为“办税服务体验员”，用反向思维方式换位思考，可以有效地检验纳税服务是否到位，有利于全面排查问题，精准解决纳税人的难点和堵点问题。

下一步，荆门市税务局将不断拓展“局长科长走流程”活动面，进一步增强深化“放管服”改革的紧迫感，以刀刃向内的勇气，以上率下抓服务，不断提升办税人的获得感和满意度。
来源：国家税务总局荆门市税务局