我为群众办实事︱“三厅联动”便民办税送春风

甘肃政策君

今年以来，高台县税务局以党史学习教育为契机，以党建促税收，以业务强党建，紧密结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，经过一系列细致筹备、整合和试运行，正式启动了实体办税厅、自助网上办税厅、24小时自助终端办税厅的“三厅联动”高效智能办税机制，实现了办税服务线上零等待，线下全兜底无缝衔接，为纳税人缴费人大幅减少办税时间、降低办税成本，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。


实体兜底有保障 纳税服务不断档

“我在电子税务局上试了好长时间，车船税申报表的数据始终导不进去，我实在是没有办法了，你们能帮我解决一下吗？”中国人寿财产保险股份有限公司高台县支公司会计刘红梅急忙来到高台县税务局办税服务厅咨询。
“您别着急，我先看一下您的申报表。”工作人员王乐萍查看后，对会计说道：“您看这里，您提供的申报表中的发动机号码、车架识别号等数据格式不对，我给您看一下正确的填写格式。”在王乐萍的耐心讲解下，刘会计随即更正了错误数据，成功完成了该季度的车船税申报。
“真的太感谢你了，电子税务局我本来也用得不熟练，遇到问题就更让人着急了，这下找到错误原因了，遇到问题你们能及时能帮我解决，以后我再不用发愁了！”刘会计对窗口人员的细致服务竖起了大拇指。
实体办税厅作为兜底大厅，对于在自助网上办税厅与自助终端服务设备厅无法办结的业务，在这里都可以享受一站式便捷服务，各综合服务窗口均设置党员先锋岗、青年干部示范岗，开通“长者服务通道”“现金收付专窗”“应急服务窗口”，实现特殊人群、特殊事项优先办理，为纳税人带来办税新体验。



疏通难点更贴心 办税高效更自由
高台县购惠之家百货店法定代表人夏通国行色匆匆踏进高台县办税厅大门，导税员张媚立刻迎了上去。“我卖了点货，对方要我提供发票，但是我没领过票，也不会开，家里更是连打印机也没有，为了开张发票再买台打印机也太不划算了，这可怎么办？”张媚得知他的情况，连忙安慰说：“您的困难我知道了，您不必担心，领发票非常简单，开发票也有专人辅导，税控设备我们也会免费提供，而且最重要的是，在我们的自助网上办税厅，打印机等一系列开票设备您都可以免费使用，无需再花钱购买。”
“现在服务已经这么贴心啦，你们真是帮了我大忙，这下我就不着急了。”不一会儿，在导税员的辅导下，夏先生就顺利开出了一张发票，他对高台县税务局的贴心服务连连称赞。
高台县税务局将原有自助办税区进一步扩展，将服务窗口向前移，建成功能齐全的自助网上办税厅，配有外网电脑、打印机、复印机等基础办税设备并有专人指引,为经营规模小、购买设备花销大的小规模纳税人提供了便捷服务；自助网上办税厅将服务时间延伸到“8小时”之外，让纳税人来早不用等、走迟不着急，闲暇还能翻看书刊栏内最新税收政策的宣传图册，办税时间更自由、更人性化；自助手机充电站、自助饮水机等设备也一应俱全，确保自助网上办税厅的顺畅运转。




终端服务不打烊 办税体验再升级

“喂，您好，这里是高台县办税服务厅，请问您有什么需要？”
“我们公司之前干了点工程，明天要去外地续签合同，人家要求我们把上期工程款发票开具好一起带过去，可是我们还在盐池工业园区，等我赶到你们大厅都下班了，我着急用发票怎么办？”
“先生您不用着急，现在领用发票不需要来办税服务大厅了，您可以去24小时自助终端设备厅，那里有两台发票领用设备，将身份证一放，根据屏幕提示就可以拿到发票。”
“现在都这么方便啦，我还以为非得拿着盘去你们窗口领呢，谢谢你们啊！”在工作人员的耐心解答后，纳税人心头的焦急逐渐舒缓。
近年来，高台县税务局大力推行“非接触式”服务，全力打造智能化办税服务厅，提高自助办税终端的服务能力，积极引导纳税人选择自助办税终端渠道办理业务。将人工办事成功转化为数据“跑腿”，纳税人再也不用担心节假日着急用票领不到票，开具发票耗时长等问题，只需将身份证轻轻一放，就可以在自助终端设备上随时领用发票、开具发票，不再受工作时间限制，代开发票所产生的税款也可以使用第三方网上支付，无需刷卡或现金支付，极大地方便了纳税人！
  高台县税务局积极推行“三厅联动”高速办税机制，多项即办事项比例达到92%，电子税务局网上申报比率达到90%以上。24小时自助办税终端设备厅突破8小时工作时间限制，让办税更自由，发票非接触式领用比例由28%提升至85%。自助网上办税厅和24小时自助终端设备厅的设立，有效分流了实体办税服务厅窗口工作业务量，为纳税人消“虑”疏“堵”，让纳税服务有人气也接地气！






作者：安雪琪 唐 甜
编辑：彭 蓓
责编：刘学亮
审核：贾俊善