【图文】朔城区税务局办税服务“加速”换取纳税人“更”满意

山西政策君

服务无小事，用心才是真。为进一步提升纳税人满意度和获得感，国家税务总局朔州市朔城区税务局办税服务大厅以高效办税服务助力纳税人优化办税体验，体现的是办税“加速度”，带来的是纳税人“满意度”。

  纳税人快速在办税服务大厅窗口办理了发票代开业务

贴心导税提速办
  导税咨询台配齐4名工作人员，并加大流动导税人员的投入，专门为前来办税的纳税人提供答疑和材料预审服务。每当看到有纳税人进入办税服务大厅时，导税人员会主动上前引导纳税人去相关业务窗口或者自助服务区，或者帮助辅导纳税人快速办结涉税事宜。

专业处理快速办
  设立综合业务后台支撑区，抽调业务骨干在办税服务大厅“零距离”辅导对接工作。主要负责集中处理日常办税过程中遇到的“疑难杂症”，征纳双方“面对面”沟通交流，确保快速解决纳税人缴费人遇到的急难愁盼问题，实现“疑难问题不出大厅”的目标。


导税人员辅导纳税人办理相关涉税业务
应急响应加速办
  一方面，实行AB岗轮岗制度，窗口人员按组与咨询导税台、资料预审台轮岗，确保导税人员“零缺位”。只要导税人员有事离开岗位，立刻有人“替补”服务，确保纳税人及时、快速办税；另一方面，抽调专业骨干组建应急管理团队，按照“发现—分析—解决”问题的闭环工作要求，及时有效地解决堵点、痛点、难点，做到特事特办、快事快办。


“我刚刚接触办税厅的姑娘们，以为得很长时间才能办完，没想到就用了4、5分钟，很轻松地就开上票了。”第一次来办理代开发票业务的张丽女士满意得点头赞许道。
  
  图文：朔城区税务局
编辑：朔州税务