“五分钟办税，真快捷”

河北政策君

“真是如释重负，让办税人员切实享受‘如沐春风’的办税体验”这是三河市兴达超市办税员韩丽萍的一封感谢信，也是三河市税务局落实精细服务实践检验。围绕“四精管理”三河市税务局打造“五分钟办税”服务品牌，助力“精细服务”改革落地生效。
升级服务优体验
“我们对办税厅服务设备和方式进行优化调整，重新规划各功能区，设置4类办税专窗，升级7个自助网点，建立24小时自助办税厅，充分发挥分流减压作用；推出全功能导税模式，实行‘三级分流导税’服务，采取‘一窗受理、内部流转、限时办结’的方式，提升办理效率。” 三河市税务局纳税服务股股长齐建国介绍道。
数据显示，纳税人进厅等候时间由原来的平均35分钟压缩到现在的1分钟以内，单笔业务平均办理时长缩短到5分钟以内，实现“进厅办事不用等，前台办税5分钟”。
智慧办税求突破
为了进一步聚焦缩小京津冀营商环境差异，立足智慧税务建设，三河市局建立廊坊市首个智税微厅，在兴远高科产业园区投放自助办税设备，让园内纳税人5分钟内便可完成购票、打印完税凭证等基础办税事项，为切实方便纳税人，近日还为自助终端增加了远程呼叫应答功能，纳税人可通过一键发起远程对话，业务骨干随时帮办解难题，实现“云端”一体通办。
围绕“主动、标准、便捷”，创建廊坊市首个管理分局驻厅办公室，直接处理纳税人来回跑办难题，平均为异地纳税人节约往返时间成本约2小时，推动 “办审一体化”进程。设立远程调度处理中心，解决纳税人来回跑办难题，远程调度处理中心平均每月受理电子税务局退税业务约120笔，每天接受咨询电话20余次，从接听电话咨询到满意解答挂断，平均受理时间不足5分钟，诉求响应做到准确快捷。
为民便民解难题
局党委成员带头开展大调研大走访，结合青年干部访企问需、分局长一线入户等形式，对前7000户重点纳税人和201户涉税中介，开展座谈会、宣讲会、重点访问，对2500户重点纳税人和20户涉税中介开展一对一政策宣讲，征求意见建议，为高质量推进“五分钟办税”品牌建设打下坚实基础。
在擦亮“金字招牌”过程中，三河市局紧扣“我为纳税人缴费人办实事”实践活动，组建专家团队，对涉及多部门业务的纳税人咨询进行归口解答；建立服务管家网络，组织20名青年干部做助企管家，并搭建 “协作服务网络”，将专家团队作为服务管家后援，当遇到难题时，实施多方“会诊”，提高诉求反馈效率；采取“常驻+轮岗”方式，组建纳税服务提升工作推进组，深入一线开展帮办服务，快速回应纳税人关切。
三河市局坚持将满足市场主体需求作为“五分钟办税”品牌建设导向，持续助力小微企业解决融资难题，今年以来已为275户纳税人发放纳税信用贷款1.03亿元，比去年同期增长了35.26%。大力推行电子税务局退税，建立“部门配合、专人对接、限时办结”的退税快速响应机制，退税时间成本最快节省 70%以上，自推广电子税务局退税以来，累计为纳税人成功办理退税3.3亿元，助力企业资金回笼走上“高速路”，纳税人满意度得到迅速提升。

来源：廊坊税务