用微信“小视频”解决纳税人“大问题”

湖北政策君

“涉税问题找刘磊，找到刘磊没问题。”每天中午十二点半，在结束办税服务厅一上午繁忙的工作、简单吃完午饭后，刘磊便立即返回办公室，整理仪表、打开设备，开始录制当天的微信小视频。这句话就是每个小视频的开始语。
刘磊，全国税务系统先进工作者，国家税务局孝感市税务局城区办税服务厅业务负责人。每天录制一个微信小视频，已经成为他工作和生活的新习惯。


谈起录制短视频的初衷，刘磊坦言，这是源于一个企业会计对他的触动。2020年6月初，孝感麻糖米酒有限责任公司郑云英来到办税服务厅办理业务，不经意间向刘磊倾诉说，做了几十年会计了，现在国家给的优惠政策越来越多，涉及电子税务局的调整也越来越快，但实在是没有精力看，弄懂弄通很吃力。
扎根办税服务厅23年，曾经打造出“刘磊式服务”的他，纳税人的每一个眼神他都不曾遗忘。刘磊于是想，线下服务自己做得已经相对成熟，刚好可以利用自己的岗位优势，将服务从“线下”向“线上”拓展，将枯燥的文字制作成生动的小视频，进行直观展示，扩大政策的覆盖面。
说干就干，刘磊立即购买了视频拍摄设备。与众多接触自媒体的人经历相同，刘磊制作视频也经历了一个“阵痛期”。除了自己感觉拍摄技巧不够、剪辑困难，不少纳税人也在他最初发布的视频下方留言——“声音太小”“画质不够清晰”“语速太快”“配上字幕更好”……刘磊在感到压力的同时，更觉得这是纳税人的期许，也证明了自己制作小视频的工作有意义、有价值。
万事开头难，只要肯登攀。在服务上追求完美的刘磊，又去购买视频制作书籍，观看演讲与口才方面的课程，然后反复练习。在视频录制和后期剪辑过程中，只要有一点不满意，他都要重头再来，直到语速和画质等达到要求。慢慢地，他的视频质量越来越高，他做好短视频的信心也越来越足。


“我本来准备到办税服务厅缴纳医保社保的，但是看了刘磊制作的‘楚税通’APP缴费操作小视频，在家十来分钟就完成了一家人的缴费，真是太方便了。”通过刘磊制作的“楚税通”APP缴费操作指引，不少市民表示，很方便，免去了他们来回奔波的麻烦。
“每个短视频时间有限，语言上必须言简意赅、内容上必须有针对性和代表性。”刘磊说，他制作的小视频时间一般在2分钟左右，主要是选取近三天纳税人缴费人通过电子税务局、钉钉平台和电话咨询数量排前三位的问题进行解答，从而保证小视频内容的实用性和可操作性。
“刘主任的小视频制作精良，内容直观，通俗易懂”“刘主任的小视频针对性强，都是日常办税缴费过程中用得上的‘干货’”……“好用”“实用”“管用”，成为纳税人缴费人对刘磊制作小视频最多的评价。
据统计，截至目前，刘磊已制作短视频450余个，关注人数达1000人，点赞15余万条，留言和评论5000余条。
“涉税问题找刘磊，找到刘磊没问题。”这句话是底气，更是沉甸甸的责任。当把服务作为习惯，把纳税人“非常满意”作为工作动力，他，他们，还将在服务纳税人缴费人星辰大海般的征途上，坚定不移地走下去。（吕聪）
来源：国家税务总局孝感高新技术产业开发区税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）