“税小麋” 服务优

湖北政策君

为更好地学习贯彻党的十九届六中全会精神，以实际行动为纳税人缴费人办实事、解难题，国家税务总局石首市税务局组织“税小麋”青年志愿者团队，推出“三办”举措，获得纳税人缴费人的交口称赞。

随时办：家门口的24小时办税服务厅
近日，新建成的石首市市民之家投入运行，石首市税务局城区所有办税窗口全部搬迁至市民之家，不动产交易一厅联办窗口、企业开办专窗等原有便民窗口继续实行，并新建了24小时办税服务厅，办税服务不打烊给纳税人缴费人带来了不小的便利。


图为税务干部辅导纳税人通过自助办税终端打印完税凭证

“这个24小时办税服务厅就在我家附近，上班前就顺便在全功能自助办税机上打印了完税凭证，非常便捷，还不耽误上班。”石首市长江大药房办税人员夏丽娟表示。

为更加方便纳税人缴费人办理各项业务，石首市税务局在市民之家添置办税一体机、平板电脑等硬件基础上，还组织“税小麋”青年志愿者制作简易办事流程，并辅导到厅办税人员进行网络操作，让广大纳税人缴费人少走马路、多走网路。

就近办：邮政网点有了新功能

图为纳税人在邮政网点领取发票

“以前领发票还要跑到20多公里外的城区领取，后来有了邮寄发票不用跑了，没想到现在领票的设备搬到了邮政网点，现在领发票心里一点也不急了！”在石首市调关镇经营电脑和广告业务的胡先文顺利在邮政网点领到了29份增值税普通发票。

在“税邮合作”的推行之前，石首市税务局做了充分的准备工作，“税小麋”青年志愿者走遍全市15个邮政网点，做好便民设备的安装调试和政策宣传，同时对邮政工作人员进行业务培训，方便更好地辅导乡镇群众办税缴费。

目前，石首市税务局已在石首市小河口镇、团山寺镇、调关镇等三个偏远乡镇邮政网点建立延伸办税服务点，下一步将在全市所有乡镇推广，90%以上的涉税业务移至自助终端，和胡先文一样，广大乡镇纳税人缴费人办税时间长、办税距离远的问题得到根本改善。

线上办：村干部少了烦心事

图为税务干部与社区人员沟通“楚税通”APP缴费事宜

“通过税务干部的辅导，利用‘楚税通’APP缴纳城乡居民医疗保险和养老保险，真的太方便了，尤其是新开通的微信缴费功能，还可以节省不少的手续费，打印缴费凭证也避免了极个别的矛盾现象。”谈起“楚税通”APP，石首市调关镇琴台社区的妇女主任刘元秀的高兴和赞许溢于言表。

刘元秀负责琴台社区1万余名居民的城乡居民两险的缴费服务工作，在她的文件夹里记录着帮助老百姓缴纳的600多笔医疗保险的精确时间，和一一对应的纸质缴费凭证，工作量虽大，但是借助“楚税通”APP的便捷缴费功能，为她减少了许多传统代征工作带来的烦心事。

随着办税信息化水平的进一步提高，给包括刘元秀在内的广大群众带来了极大的便利。作为在一线提供辅导服务的基层税务部门，石首市税务局高度重视“非接触式”办税的推广工作，青年志愿者利用线上线下各种渠道，全力做好电子税务局、“楚税通”APP等相关功能的宣传和辅导工作，切实推进企业税费事项网上办理、个人税费事项掌上办理。

下一步，石首市税务局将围绕“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”要求，刀刃向内促改革，精细服务提质效，不断优化税收营商环境，进一步提升纳税人缴费人满意度。
来源：国家税务总局石首市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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