喜报｜市税务局营商环境案例获舟山市十佳案例第一

浙江政策君

喜报
舟山市2021年度营商环境十佳案例出炉
我市税务系统有两个项目入选。其中：
市税务局创新社会化服务模式打造智慧办税综合体
荣获总分第一
普陀区税务局“税朋邮”服务打通办税最后一公里
荣获总分第九


近日，舟山市营商办组织开展“舟山市2021年度营商环境十佳典型案例”评选活动，经过网络评选及专家评审综合判定，市税务局创新社会化服务模式打造智慧办税综合体、普陀区税务局实施“税朋邮”服务打通办税最后一公里等两个案例在21个参选案例中脱颖而出，成功入选本年度营商环境十佳案例。其中，市税务局选送案例更是得到了广大纳税人缴费人的支持与认可，总分排名第一。
成绩取得源于何处？

01
晒 成 绩
市税务局创新推出岛屿地区自助办税+社会化办税的“离岛”办税新模式，从社会化网点铺设、网格化专员辅导、定制化云上服务三方面着手，切实解决岛屿纳税人“办税不出岛”“岛内就近办税”的迫切需求，真正实现了从“跨海办”到“联网办”，从“跑多次”到“跑零次”。

（一）延伸服务触角，拓展离岛办税覆盖面。将发票申领、代开等事项投放到银行、社区等地点，主动延伸办税功能。完善24小时自助办税服务厅配套设施，深化税邮合作，推出发票“网上申领、邮寄配送”服务，降低纳税人办税成本。设立离岛流动服务窗，组建跳岛“自助诊疗队”，解决特殊群体需求及偏远小岛办税难点痛点。拓展“非接触式”办税缴费服务，引导纳税人缴费人“远程网上办、就近自助办、随时掌上办”。深入推进纳税缴费跨部门“一件事”集成联办，实现14大类199项涉税事项“最多跑一次”和“网上办”全覆盖，全市网上办税综合率持续保持在98%以上。
（二）抓实协税护税，提升离岛服务保障力。组建离岛服务队，以“网格化包干+集成式服务+多岛屿跳跃”的模式，进一步破解海上办税“为船所困”难题。全市“税蓝青年团”“海上办税服务站”“我来办”服务专员等多个纳税服务志愿队定期深入东极、虾峙岛等边缘海岛，实现普及化税法宣传和电子发票、社保费缴纳等专项辅导，“一对一”处理系统问题和政策问题，消除海岛纳税人的办税盲区，真正将服务送进家。全市税务系统185名服务专员，走遍31个大小住人岛屿，走访近3.4万户企业，发放宣传资料逾22万份，确保税收政策辅导到位，纳税人需求摸排到位。

（三）搭建智慧云平台，开启税企交流新模式。搭建“云上直播课堂”“老娘舅”说税栏目等线上宣传阵地，广泛宣传推广最新税收政策和涉税高频业务。成立电子税务局管理服务（呼叫）和征纳沟通平台管理服务“双中心”，试点成立全省首个万人税企交流服务群，组建专家团队，实现24小时智能回复。税企交流群日均问题解答量上百个，每日问题办结率达100%，线上服务覆盖面达100%。充分利用征纳沟通平台“预约办税”“远程服务”“视频约谈”“数据填报”等功能，为纳税人提供即时云服务和容缺受理，纳税人通过征纳沟通平台足不出户就能完成95%涉税事项的办理。


02
普陀区税务局“税朋邮”打通办税最后一公里
普陀区税务局作为全省首个“税邮协作”试点单位，借助邮政局在普陀区内服务好、网点多的、口碑好的独特优势，合理资源配置，打破乡镇街道委托代征税款的传统模式，发挥社会协作乘数效应，拓展办税服务渠道，探索建立“税邮”协作新模式，打造办税服务“特快专递”，让区内纳税人拥有家门口的“税朋邮”。
1.服务范围广。目前，展茅、桃花、虾峙等12个邮政营业点均可办理代开发票、个体出租房缴税等业务，覆盖全市10个乡镇街道。

2.服务次数多。截至2021年10月31日，邮政代征点累计为近万户纳税人提供家门口服务，代征税款900万余元，邮寄配送发票3000余户次。

3.服务效果好。“税宣新e站”成功解决涉税问题120余个，极大地节省了纳税人办税时间、成本，显著提高了纳税人的满意度。

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编辑：市局办公室（党委办公室）