【我为群众办实事】“N+”举措优化营商环境

山西政策君

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加个星标?约定明天见~
为进一步持续优化营商环境
陵川县税务局多措并举
通过优化办税流程

提升服务质效等措施
解决了纳税人缴费人
遇到的难点、痛点问题
办税服务水平得到不断提升
  


“简事快办”让纳税人不再等待


  走进陵川县办税服务大厅，一幅醒目的标语“服务真心诚意，换您非常满意”映入眼帘，顿感亲切温暖。


  “简事快办”窗口是针对纳税人倾向于窗口办理业务开办的一个便民窗口。根据涉税业务的操作步骤和复杂程度对办税事项进行繁简划分，通过预生产系统让工作人员模拟熟悉业务办理，设计规范“难事化简”“简事快办”操作流程，提升全员办税效率，不让纳税人“多等一秒”。简易业务即到即办、即办即走，既有效减少了纳税人等候时间，同时也降低了疫情期间服务大厅纳税人聚集的风险。


  截至10月底，该窗口累计受理业务3700笔，单笔业务等候时长平均缩减五分钟，满足了纳税人简事速办的服务需求，赢得了纳税人的广泛认可。


“办不成事”窗口事事能办成



  “某房地产企业因在房屋产权确权登记清零行动中，无法出具相关证明”“某跨区域经营纳税人，错将3%的征收率按2%预征率缴纳，需要变更。”这些由于自身失误造成的难题，也许会在“卷帘门”“玻璃门”“旋转门”的扯皮推诿中，使纳税人辗转奔波。


  但在陵川县税务局有“办不成事反映专窗”，无需找任何人，工作人员通过档案查询、远程办税，这些难题都迎刃而解。

  该窗口主要面向因税费政策、应用系统、办理流程、报送材料、服务质效等方面出现问题而导致“办不成事”的纳税人和缴费人。窗口由班子成员及各股室负责人轮流值班，针对“办不了”“很难办”“不给办”等多个“症结”，分别提出相应对策，汇集成问题清单和建议清单，限时给予回复，切实将“办不成事”转变为“办成实事”。


“三台”联动实现办税快响应

  聚焦《关于进一步深化税收征管改革的意见》，该局全面开展办税服务厅标准化强基建设，将办税服务厅整体划分为前台、中台和后台三个区域，通过“前台精简快办、中台远程辅导和后台质检分析”三台联动的纳税服务模式，减少纳税人到厅次数，提高办税服务厅运转效率。

  “纳税人之家”作为前台现场导服、现场办税、救济约谈三项功能中救济约谈的载体，发挥着为纳税人提供一对一服务的功能，也是最暖心的一项功能。


截至10月底，“纳税人之家”月均辅导纳税人填写涉税资料400余次。



  中台远程辅导通过电话、微信群等征纳互动平台，对纳税人预约或咨询事项实现“非接触式”远程办理。目前，大厅月均来电咨询量约300通，微信群对应服务管户260户，月解答群内疑问约110次。


后台质检分析将前台和中台工作人员的月工单办理数量与回访反馈评价结果作为绩效评价指标。开展涉税服务诉求响应，汇总分析纳税人诉求和意见建议。数据统计，各渠道收集意见建议56条，及时向对口业务部门和上级部门反映，目前已落实43条。


办税服务大厅负责人 荣卫国：
下一步，陵川税务部门将以学党史、办实事、优服务的新成效，继续主动作为，积极发挥税收职能作用，持续创新服务举措，充分发挥税收在县域经济发展中的基础性、支柱性、保障性作用，不断优化营商环境。


图文 | 田丽丽
编辑 | 韦宁 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 田 宇

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