办税服务厅的暖心小事

陕西政策君

点击蓝字关注我们

一米方寸办税台，真情服务大舞台。在宽敞明亮的国家税务总局铜川市新区税务局办税服务厅，一线税收工作者迎来崭新的一天，一幕幕暖心的办税小事也正悄然上演着。


即刻启动的延时办理
11月15日下午临近下班时，陕西江宇建设工程有限公司的党会计匆匆跑进大厅，进门就喊着“同志，赶紧帮忙解决一下我延缓缴纳税款的问题吧。”
11月15日是11月征期的最后一天，窗口的同志都在忙着手头收尾工作，看到焦急的党会计，大家纷纷停下手头的工作前来询问。原来陕西江宇建设工程有限公司是制造业企业，前期收到税务局同志可以缓缴税款的通知时一时疏忽没有及时办理，可最近突然接到一笔大订单，需要大笔预算外资金采购原材料，今天如果办不了缓缴，不但无法采购原材料，更将面临巨额违约金。了解到这一情况，办税服务厅即刻启动延时办理，你负责对接上级业务部门，她负责信息核查，我负责给纳税人讲解缓缴税费业务操作流程，最终成功在征期最后一天为纳税人办理了十余万元的税款缓缴业务。
“有了缓缴的这笔钱，我们就可以提前获得订单了。”党会计感激地说道，“你们真是我们企业的贴心人啊，太感谢了，要不是特殊时期，真想和你们握握手，耽误你们下班这么长时间，真不好意思。”
看着纳税人焦急的心情逐渐平静下来，办税服务厅的同志们脸上也露出了欣慰的笑容，连忙说道：“不用客气，这是我们应该做的。”


多元支付的暖心情怀
“谢谢你呀小同志，孩子们平时忙，我和老伴年龄也大了，不会在手机上操作，还是拿着现金来缴才放心。”一位满头白发的老大爷和老伴在窗口缴完养老保险后真挚地说道。
11月16日下午，两位白发苍苍的老年人，提着一包现金到大厅为外出打工的子女代缴养老保险，这包有零有整的现金，点清楚就需要半个小时的时间，看着窗口排着的长队，办税的小姑娘心里发了怵，可面对眼前年过古稀的老人，她又于心不忍，立刻打起精神，请示领导，抽调机关人员帮助清点，最终经多方配合，成功办理了这笔大额现金缴费业务。
问题解决后两位老人高高兴兴离开，走到门口，老人怀着感谢的心情，问了大厅保安才知道，这个多方求助，努力想办法的女税干名叫杨苗(音)，老人相互念叨着说，税务局干部真正做到了宁愿自己多麻烦，也不让群众多跑路，宁愿自己吃苦，也不让群众为难。
回家后老人想起小姑娘忙碌的身影非常感动，随即通过多方打听，发来一封感谢信，上面写着：“你们的服务态度、思想觉悟、精神境界令人敬佩，你们不愧是新时代的好干部，谢谢你了杨苗，谢谢你们了，杨苗的同事们，谢谢新区税务局，向你们点赞!”


为民服务的爱心驿站
“大爷，您进来喝杯热水、歇歇脚。”办税服务厅的同志正热情招呼着刚清扫完马路的张大爷。
这是铜川市新区税务局办税服务厅设立的“爱心驿站”，这里是一个集爱心公益、税收宣传、志愿服务活动于一体的公益性驿站。近年来，铜川市新区税务局始终坚持因地制宜、一厅多用，为广大群众、办税人员，特别是周边户外工作人员和社会公众提供便民惠民、人文关怀等服务。驿站虽小，但心意很大，走进“爱心驿站”，各种功能设施布局合理、摆放整齐、方便使用，来访者可畅享热水、临时休息、图书阅览、手机充电、微波炉等温馨、贴心的便民服务。
“大冬天干完活，能在这喝杯热水、歇歇腿脚，我们心里感觉特别暖。”张大爷说。
在新区税务局办税服务厅里，每天都上演着为纳税人缴费人和人民群众解读政策、排忧解难、提供帮助的暖心小事。在这个平均年龄不到30岁充满朝气、蓬勃向上的年轻集体里，每个人都用实际行动诠释着纳税人至上的服务宗旨，用自己的丹心赤忱演绎着“服务永不缺席、辅导永不掉线”的税务情怀。一件件暖心的小事，一句句贴心的话语，成了税务人不断前行的不竭动力。
今后，铜川市新区税务局将持续深化“放管服”改革和“便民办税春风行动”，严格要求工作人员，时刻以纳税人需求为导向，不断提升业务能力，提高纳税服务质效，为纳税人带来全新的办税体验，进一步增强纳税人、缴费人满意度和获得感。


扫码关注