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办税服务厅故事 | “家”起征纳连心桥
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发消息
2021-11-20 00:35:31
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省税务局公众号精选文章
公众号名称:
威海税务
标题:
办税服务厅故事 | “家”起征纳连心桥
原文链接:
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAwNDEzMTI3Nw==&mid=2650428582&idx=4&sn=ad17b98b1cdb6677662f926c34755dff&chksm=833e6404b449ed1291c1d59b2d33b768794dd9acf74a5fe51472bcd7295a130207c7d893b040#rd
作者:
发布时间:
2021-11-19
二维码:
-
国家税务总局荣成市税务局聚焦精细服务目标,深入开展“纳税人之家”建设,坚持线下、线上双重发力、融合推进,优化线下服务功能,建设线上服务阵地,拓展内涵与外延,持续推进从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的转变,全力打造优质高效智能的新型“纳税人之家”,进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
优化线下服务,打造温馨之“家”
“我在补缴医疗保险费时,不小心把费用缴到了别人名下,大家都说这种情况钱很难退回来了,你们看看能帮忙解决一下吗?”在荣成市城区的“纳税人之家”办不成事反映专区,缴费人王永合焦急地问到。
办税厅工作人员详细了解事情经过,并查明原因,发现是由于个人在企业名下补缴医疗保险费时,征集流水号都比较相似,且不显示缴费人姓名,缴费人提供了错误的流水号,才导致费用结转至别人名下。工作人员迅速查找并联系到对方缴费人,并向其解释事情原委,最终对方缴费人同意将费用转给王永合。
“办不成事”反映专区是荣成市线下“纳税人之家”专为解决办税缴费中的难办之事而设置的服务专区。荣成市税务局聚焦办实事、解难题,优化办税厅区域布置,突出合法诉求响应、重点难点咨询、智能服务及特殊人群服务等功能,打造了“办不成事”反映专区、专家顾问咨询专区、云办税体验专区和特殊人群服务专区等个性化功能服务区,为纳税人缴费人提供更加契合需求、优质贴心的税费服务。
建设线上阵地,打造便捷之“家”
“您好,这里是荣成市税务局远程征纳辅导中心,我们通过后台数据分析,贵企业符合制造业研发费用100%税前加计扣除优惠政策享受条件,不知道您对此是否了解呢……”在远程征纳辅导中心,线上宣传团队人员正通过“鲁税通”征纳互动平台远程为纳税人进行政策宣传辅导。
在做优做精线下“纳税人之家”的同时,荣成市税务局以“互联网+”、智能交互平台和专业化团队为支撑,建设线上服务阵地,打造“服务不打烊”的线上“纳税人之家”。组建了远程征纳辅导中心、线上集约处理中心、厅线联动中心和指挥调度中心4个线上服务支持中心,打造了功能齐全的智能服务中枢,依托电子税务局、鲁税通征纳互动平台、“威您办”远程办税服务平台和远程数字交互设备等为全市纳税人缴费人提供“云办税”“云辅导”“云互动”等线上服务。
拓展内涵外延,打造便民之“家”
为全面建设“定制服务广覆盖”的“纳税人之家”,荣成市税务局不断拓展其内涵与外延,丰富建设内容,同社区、行业协会协作,打造纳税人之家系列服务站,联合社区网格员、行业志愿者等扩大基层服务力量和服务范围,竭力为纳税人缴费人办实事解难题,真正把“纳税人之家”打造成为纳税人缴费人办实事的便民服务工程。
这天,正值“荣易办”纳税人之家社区志愿服务站活动日,闻讯而来的社区群众早早就已排队等候了。“我最近想买套新房,但对涉及的契税等问题不太了解,想来问问看。”社区居民王清隽抢先问道。
“小姑娘,你们能不能教教我怎么用手机交社保费呀”家住社区中心附近的李春升老人问,群众的问题一个接着一个……税务志愿者们耐心地解答着群众的问题,看着他们满意的笑容,志愿者的疲劳瞬间减轻了许多。
国家税务总局荣成市税务局党委书记、局长赵永谦表示,下一步将精准对接纳税人缴费人服务需求,加大办实事解难题的力度,进一步优化完善利企便民服务措施,大力推行优质高效智能税费服务,努力打造温暖、温情、温馨的新型“纳税人之家”,持续优化税收营商环境。
图文:黄丽雅
编审:赵锦璇
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