办税服务厅故事 | “家”起征纳连心桥

山东政策君

国家税务总局荣成市税务局聚焦精细服务目标，深入开展“纳税人之家”建设，坚持线下、线上双重发力、融合推进，优化线下服务功能，建设线上服务阵地，拓展内涵与外延，持续推进从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的转变，全力打造优质高效智能的新型“纳税人之家”，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
优化线下服务，打造温馨之“家”
“我在补缴医疗保险费时，不小心把费用缴到了别人名下，大家都说这种情况钱很难退回来了，你们看看能帮忙解决一下吗？”在荣成市城区的“纳税人之家”办不成事反映专区，缴费人王永合焦急地问到。
办税厅工作人员详细了解事情经过，并查明原因，发现是由于个人在企业名下补缴医疗保险费时，征集流水号都比较相似，且不显示缴费人姓名，缴费人提供了错误的流水号，才导致费用结转至别人名下。工作人员迅速查找并联系到对方缴费人，并向其解释事情原委，最终对方缴费人同意将费用转给王永合。

“办不成事”反映专区是荣成市线下“纳税人之家”专为解决办税缴费中的难办之事而设置的服务专区。荣成市税务局聚焦办实事、解难题，优化办税厅区域布置，突出合法诉求响应、重点难点咨询、智能服务及特殊人群服务等功能，打造了“办不成事”反映专区、专家顾问咨询专区、云办税体验专区和特殊人群服务专区等个性化功能服务区，为纳税人缴费人提供更加契合需求、优质贴心的税费服务。
建设线上阵地，打造便捷之“家”
“您好，这里是荣成市税务局远程征纳辅导中心，我们通过后台数据分析，贵企业符合制造业研发费用100%税前加计扣除优惠政策享受条件，不知道您对此是否了解呢……”在远程征纳辅导中心，线上宣传团队人员正通过“鲁税通”征纳互动平台远程为纳税人进行政策宣传辅导。

在做优做精线下“纳税人之家”的同时，荣成市税务局以“互联网+”、智能交互平台和专业化团队为支撑，建设线上服务阵地，打造“服务不打烊”的线上“纳税人之家”。组建了远程征纳辅导中心、线上集约处理中心、厅线联动中心和指挥调度中心4个线上服务支持中心，打造了功能齐全的智能服务中枢，依托电子税务局、鲁税通征纳互动平台、“威您办”远程办税服务平台和远程数字交互设备等为全市纳税人缴费人提供“云办税”“云辅导”“云互动”等线上服务。
拓展内涵外延，打造便民之“家”

为全面建设“定制服务广覆盖”的“纳税人之家”，荣成市税务局不断拓展其内涵与外延，丰富建设内容，同社区、行业协会协作，打造纳税人之家系列服务站，联合社区网格员、行业志愿者等扩大基层服务力量和服务范围，竭力为纳税人缴费人办实事解难题，真正把“纳税人之家”打造成为纳税人缴费人办实事的便民服务工程。
这天，正值“荣易办”纳税人之家社区志愿服务站活动日，闻讯而来的社区群众早早就已排队等候了。“我最近想买套新房，但对涉及的契税等问题不太了解，想来问问看。”社区居民王清隽抢先问道。
“小姑娘，你们能不能教教我怎么用手机交社保费呀”家住社区中心附近的李春升老人问，群众的问题一个接着一个……税务志愿者们耐心地解答着群众的问题，看着他们满意的笑容，志愿者的疲劳瞬间减轻了许多。
国家税务总局荣成市税务局党委书记、局长赵永谦表示，下一步将精准对接纳税人缴费人服务需求，加大办实事解难题的力度，进一步优化完善利企便民服务措施，大力推行优质高效智能税费服务，努力打造温暖、温情、温馨的新型“纳税人之家”，持续优化税收营商环境。
图文：黄丽雅
编审：赵锦璇