【基层动态】莫力达瓦达斡尔族自治旗税务局：创建“四叶草”纳税服务驿站

内蒙古政策君

为进一步深入开展便民办税春风行动，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，国家税务总局莫力达瓦达斡尔族自治旗税务局以国家税务总局呼伦贝尔市税务局“101先锋堡垒”建设为依托，创新推出“四叶草”纳税服务驿站，着力打造符合达斡尔民族文化、地方风土人情和经济发展特色的纳税服务品牌，得到了社会各界的广泛赞誉。


  “四叶草”纳税服务驿站以莫力达瓦达斡尔族自治旗税务局办税服务厅为载体，充分发挥“全国巾帼文明岗”先锋模范作用，同时集合全局力量通过线上和线下两种途径，为广大纳税人缴费人提供E叶“网上办”、易叶“便捷办”、宜叶“舒适办”和一叶“一次办”四项服务，是该局不断优化纳税服务、积极营造良好税务环境的扎实举措。
  E叶“网上办”——推行“电子税务”，云端宣教辅导
  组建专班宣传推广电子税务局和微信小程序、支付宝、蒙速办线上缴费等“互联网+税务”办税缴费模式，莫力达瓦达斡尔族自治旗税务局连续两个月社保医保线上缴费率居全市前列；在办税服务厅专设电子税务局体验区，安排专人指导操作并附赠全业务线上办理手册；通过纳税人学堂直播培训进行“云端”宣教交流，第一时间推送最新政策、送达税收红利；创建税企交流群并为纳税人提供“一对一”远程在线云辅导，通过视频连线的方式指导业务操作，保证服务“不离线”，办税“不断档”。驿站成立以来，已为79户次纳税人提供远程辅导。疫情防控时期，网上“非接触式”办税实现了业务办理、培训辅导的零距离和零时差，更安全也更高效。
  易叶“便捷办”——简化办税程序，拓展便民渠道
  指派专人引导和帮助纳税人通过自助办税终端办理简易涉税事项，节省办税时间；开通“有人管、帮您办”办税缴费服务，切实为纳税人解决办税痛点问题；充分落实容缺制办理、承诺制办理、延时服务、预约服务等各项服务制度和简政放权工作要求，合理简化文书、资料；以一线窗口为工作中心环节并联各部门全流程压缩时限，做到各办税环节定岗定责、及时补位的限时办结要求，驿站成立以来未发生任何超时办结业务。莫力达瓦达斡尔族自治旗税务局旨在以精益求精的服务品质，与高效便捷的服务效率相结合，充分展现精细化服务的实用功效。
  宜叶“舒适办”——美化人文环境，优化营商环境
  选拔业务精、素养高的税务干部组建导税团队，带给纳税人良好的第一印象和细致周到的引导服务；在持续强化导税服务水平的基础上，充分考虑各类纳税人缴费人的生活需求，在办税区域内配备花镜、饮水机、晴雨伞、急救药箱、免费自助复印机等设施用品；设置达汉双语服务窗口，为达斡尔族纳税人提供民族语言办税服务。从人文软环境、设施设备硬环境、优化营商环境三个方面入手，努力提升全流程、立体化办税服务的观感、触感、好感，让纳税人缴费人获得全新优质的服务体验。
  一叶“一次办”——落实首问责任，业务一次办理
  全面落实首问责任制，充分公开并严格落实“最多跑一次”任务清单、企业开办和注销“套餐式”服务和一次性告知制度，对于资料携带不完备的纳税人为其打印一次性告知清单，坚决避免重复跑情况发生；税务综合窗口进驻政务服务中心企业开办专区和房产交易专区，实现企业开办和房产交易一窗办结；选派业务骨干前往医保社保大厅流动辅导缴费人线上缴纳保险费，实现缴费人进一厅、全办结。以“一次办”的高质量办税承诺带给纳税人缴费人实实在在的获得感。


文：吴颖 郑文龙
图：郝淑梅
编发：纳税服务中心（税收宣传中心）