丰台税务：“学史力行”办好惠民利企实事 打通党史学习教育“最后一公里”

北京政策君

学史力行是党史学习教育的落脚点，为切实将学习成效转换为实践成果，国家税务总局北京市丰台区税务局以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，从工作实际和纳税人需求出发，引导全体干部在党史学习中汲取精神力量，增强干事本领，积极投身为人民服务的实践，不断把学习成效转化为办好惠民利民实事的强大动力，扎实推动党史学习教育走深走实。

倾听诉求答疑惑 排忧解难惠民生
丰台区税务局电子税务局后台审批专区，键盘敲击声此起彼伏。“能指导我填写一下申报表吗?”屏幕对面，北京中鼎动力科技有限公司的法人焦急的发来信息，原来，这家公司在申报增值税时发现上月申报数据有误，可是会计人在外地，受疫情影响无法返京，无法到办税服务厅办理申报更正，影响了本月的正常申报，眼看申报期就要过去了，法人坐不住了。一筹莫展之际，企业通过公众号了解到电子税务局上线了“在线导办”功能，“在线导办”打破传统的“面对面”窗口服务模式，税务干部为企业提供“一对一”线上办事服务。在税务干部的指导下，企业顺利完成了本月申报，法人刘先生长舒一口气，忍不住夸赞道：“就仿佛有专业老师在我身边指导一样，太高效方便了。”在线导办不仅可以在线咨询，纳税人也可以提前了解办理事项需要的相关材料、办理地点，提高办税效率，真正实现了让纳税人“多走网路，少跑马路”。
据了解，丰台区税务局电子税务局运维专班设专人负责“在线导办”工作，精选业务骨干组成专业团队，实行延时服务，午间“不打烊”，服务“不间断”，确保纳税人的问题及时答、有人答、准确答。自2021年5月24日“在线导办”系统试运行以来，专班已累计受理1162户次，平均回复时长20分67秒，满意度超过98%，切实通过“在线导办”搭建起了为纳税人办实事的桥梁。

丰台区税务局税务干部通过电子税务局“在线导办”功能实时与纳税人进行沟通
“一直扣不了款，拖到明天就要产生滞纳金了。”征期最后一天，王先生通过12345热线反映了自己在办税时遇到的麻烦事，他在电子税务局申报本期报表时，一直显示扣款失败却找不到原因，临近下班赶去大厅已经来不及，无奈之下选择向12345热线求助。20分钟后，丰台区税务局纳税服务中心接到转办的业务工单，随即与王先生取得了联系。经过查询，工作人员将流程作废后重新发起扣款，王先生很快收到了扣款成功的短信。“半小时就解决了，真是太神速了。”王先生不停感叹道。
让王先生称赞的“接诉即办”，是党史学习教育开展以来丰台区税务局围绕纳税人“急难愁盼”问题所开展的重点工作之一。今年以来，根据《丰台区税务局“接诉即办”工作办法》的要求，丰台区税务局形成了“凝聚一个共识、建立一个闭环、锻造一支队伍、制定一套标准”的“四个一”工作机制，确保群众诉求“件件有回音，事事有着落”，切实增强诉求人的获得感和满意度。2021年至今，丰台区税务局共承接各类工单1871件，响应率达到100%。
从“在线导办”到“接诉即办”，丰台区税务局不断在“民有所呼，我有所应”上向前探索，想纳税人之所想，急纳税人之所急，真正做到跟着“民声”走，将惠民实事办实办细，办在纳税人缴费人的心坎上。

涓滴细流成江河，服务“贴心”更“走心”
“以前买车缴税得两头跑，现在一次就能搞定了!”鹏龙大道奔驰4S店门口，喜提新车的王先生正高兴地和家人分享这个好消息。为更好地服务群众，方便纳税人办理车辆购置税，今年起，丰台区税务局税务局通过研究分析和实地考察，以纳税人集中度为主要原则，在机动车检测场和销售车辆较多的4S店依次投放8台车辆购置税自助终端机。截止目前，丰台区税务局已在各网点累计投放15台车辆购置税自助终端机。需要缴纳车辆购置税的车主，只需轻松操作几下，不到2分钟便可完成申报、缴税和打印完税凭证，真正做到“进一家门、办两家事”，让缴税、上牌“零距离”。为了加强自助终端管理，丰台区税务局制定了自助机管理规范，并不定期开展巡视巡查。此外，还多次组织使用单位进行业务培训，建立自助机使用微信群，税务干部实时在线解答疑问，极大地方便了纳税人。

丰台区税务局优质服务受到点赞，纳税人赠送锦旗表达感谢
10月是大征期，业务量激增，丰台区政务服务中心税务专区里纳税人熙熙攘攘，叫号器上的数字不停地跳动。税务干部周子樱办结了手中最后一个业务准备去吃午饭时，收到了纳税人白先生的求助，“路上堵车，我这已经过号了，还能办理吗?”白先生试探性的问，“我来为您办理吧。”周子樱转身回到了座位上。中午的大厅，空旷寂静，只能偶尔听到几句温柔的对话，“这份报表需要您签字”“请您核对一下这两项数据”。一个半小时以后，业务顺利办结，没顾得上吃口饭，周子樱又立马投入到下午的工作中。
下午6点，周子樱还没下班，一名纳税人急匆匆小跑来到她的窗口，将一面鲜红的锦旗双手递给了她。“中午在你这办理过业务，特意回来给你送锦旗，感谢你的耐心服务!”原来白先生特意定制了锦旗，赶在下班前送来了对税务窗口的感谢。在丰台区政务服务中心税务专区，这样的场景时常发生。精准分流导税、手把手辅导网上办税、延时办理涉税业务、推出智能预约系统……丰台区税务局持续探索为纳税人缴费人办实事的新模式，用精益求精的“工匠精神”和真诚暖心的优质服务为忙碌的征期画上了圆满的句号。

丰台区税务局税务干部为纳税人讲解股权转让业务办理流程
纳税服务走心，纳税人暖心。无论是让纳税人少跑路，还是主动提供延时服务，都是丰台区税务局真心实意办好为民实事的生动缩影。丰台区税务局不断提升纳税服务质效，让纳税人省事省心省力，切实提升纳税人满意度和获得感。

微风送暖有“心”意 问需问计“零距离”
“开具专票能不能部分缴纳增值税，其他部分享受免税优惠？”“新生儿能否交社保？”9月27日，丰台区税务局丽泽税务所联合相关业务科室召开税企座谈会，座谈会上，辖区内的十几家企业代表各抒己见，对日常涉税业务的困惑与难点与税务部门进行充分沟通。
“以前有问题都得去大厅，最近税务部门开展了‘专享管家’活动，帮了我们大忙，不仅给我们指定了一位税务专员，一对一讲解政策，还随时随地为我们解决涉税难题。”与会代表闫女士说。为加强与纳税人、缴费人的沟通了解，进一步优化税费服务方式，丰台区税务局开展“专享管家”计划，由100名业务骨干组成税费服务专业团队，对丰台区重点税源企业建立常态化税费服务工作机制，主动为企业送政策、问需求、办实事，切实为企业解决困难，带来实惠，实现了100%精细化服务目标，不断提高纳税人的税法遵从度 和社会满意度。

丰台区税务局与中国航天科技集团公司第六研究院十一所(京)党员代表共同重温入党誓词
在建党百年之际，丰台区税务局第一税务所第一党支部走进中国航天科技集团公司第六研究院十一所(京)，联合开展“税务蓝助力航天梦·党史红引领强国路”主题党日活动，航天人和税务人一同在党旗下宣誓，以铮铮誓言昭示拳拳初心，用最坚定的承诺向党的百年华诞献上最真诚的祝福。活动现场，业务骨干对研发费用加计扣除税收优惠政策进行了现场讲解，生动细致的讲授受到在场人员的一致好评。财务负责人于洋说：“经过税务老师的讲解，我们对研发费用加计扣除政策了解的更清晰了。”
纳税人所盼，税务人所向。丰台区税务局坚守为民初心，以 “店小二”精神抓实抓细税费政策辅导、落实，推动政策红利直达市场主体，不断增强纳税人缴费人获得感，为促进丰台区经济高质量发展注入“税”力量。
初心如磐，使命在肩。“我为群众办实事”是检验党史学习教育成效的“试金石”“晴雨表”，丰台区税务局的一件件实事办到了纳税人、缴费人的心坎上，也把便民办税的春风吹进了他们心中。下一步，丰台区税务局将继续以纳税人缴费人为中心，厚植为民情怀，办好为民实事，把学史力行落到实处，打通党史学习教育落地的“最后一公里”。

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来源：北京丰台税务