征纳双方零距离 “三办”服务添温度

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今年以来，国家税务总局贵州双龙航空港经济区税务局持续开展“便民办税春风行动”及“我为群众办实事”活动，转变服务思维，全面推行咨询导办、贴心帮办、远程代办，多措并举优化税收营商环境，拉近与纳税人的距离，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
  咨询导办
  “多亏了税务局工作人员及时细致的辅导，让我每次都能顺利完成申报，因为我们寺庙中很少有涉税事项，这些办税操作我确实不懂，真的非常感谢你们！”贵阳市南明区小碧乡圆通寺的方丈对税务局工作人员感谢道。
  圆通寺坐落在贵阳市南明区小碧乡黄泥甫村，因寺庙设施老旧暂未接通网线安装电脑，且寺内人员多为花甲老人，对网上申报操作不熟悉，需进厅办理申报残疾人就业保障金、个人所得税等业务。对此，税务局工作人员通过耐心细致地讲解，辅导纳税人顺利完成申报。
  针对“取号等待时间长”“业务流程不清楚”“资料准备不齐全”等问题，双龙税务局专门建立导税团队，在办税服务厅设置导税服务岗，开设导税咨询台，对进入办税服务厅的纳税人和缴费人进行初步问询指引；并且第一时间对资料进行“预审核”，再根据业务类型分流区号；对纳税人不明白的事项进行“一对一”解答，直至纳税人弄懂搞清为止。
  贴心帮办
  陈大伯以跑货运车拉砖石、渣土为生，近日有一笔项目工程需要开发票。为了做成这笔生意，陈大伯来到办税服务厅办理代开发票业务。因为不懂代开发票业务流程，不熟悉自助代开机操作，陈大伯神色略显焦虑、手足无措，税务人员见状立刻上前询问情况，详细为其解释申报信息，简要说明办税流程，“手把手”地教学让陈大伯快速完成缴费，成功拿到发票。
  针对老年人等特殊人群，双龙税务局设立“主动服务+帮办代办”适老化服务模式，配备至少1名流动导税人员在自助办税区，随时为纳税人和缴费人提供灵活便捷的帮办服务，帮助纳税人实时解决其所问、所需和所求；同时设立现金窗口，突出对老年人重度残疾人等特殊群体的关心关爱，充分尊重特殊人群的缴费习惯，提供多元化缴费服务，确保满足缴费人缴费需求。
  远程代办
  广州勤业建筑安装工程有限公司需要预缴并且申报个人所得税，但是受疫情影响，该公司办税人员滞留在广州，无法进厅办理。税务工作人员在了解到相应诉求之后，经过积极沟通协调后提出通过视频连线的方式进行远程办理的解决办法，最后帮助纳税人开通个人所得税扣缴端。“现在的税收服务实在太贴心了，虽然我人不在本地，但是通过连线的方式就能办理业务，真的很方便！”该公司办税人员陈桂英感慨地说。
  双龙税务局组建了由税源管理部门、税政部门、纳税部门、风险管理部门、社会保险费和非税收入科等多部门共同参与的“税灵通”工作室，为纳税人提供办税办费辅导服务，充分利用电子税务局、视频远程服务等方式，把现场办结与视频办结相结合，最大程度为纳税人帮办代办，避免纳税人多头跑、重复跑、无效跑，打造“精准推送—信息反馈—优质服务”闭环式服务。进一步提升办税体验和服务质效。截至目前，已解答线上税费咨询问题46个，通过纳税服务电话帮助3226人次进行远程指引，累计帮办代办127人次。
编发：贵州税务
来源：双龙税务