“总客服”上线 “云服务”上新

湖北政策君

“税费服务（调度）中心就像一个‘总客服’，我们有什么涉税需求都可以向它反映，不用和税务机关见面就可以一次性解决，再也不用去大厅多头找、来回跑了！”11月1日，孝感市直税费服务（调度）中心正式投入运行，西电化电子（孝感）有限公司的财务负责人陈丽醇在第一时间“尝鲜”后，感慨方便又快捷。
西电化电子（孝感）有限公司是孝感市高新技术开发区一家生产和销售气体浪涌放电管及相关产品的企业。近日，该公司有一笔需境外支付的贸易款项95001欧元，需要在电子税务局进行“我要付汇”的备案，无奈操作多次仍不成功。情急之下，陈丽醇根据前期孝感市税务局公告，拨通了市直税费服务（调度）中心电话，该中心通过可视化辅导功能，5分钟就解决了企业的燃眉之急。


成立市直税费服务（调度）中心，是孝感市税务局党委深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”、不断提升纳税人满意度的又一“硬核”举措，通过线上线下有机融合、前台后台无缝对接，着力优化整合办税服务资源，打造市直涉税服务事项统一调度管理的“总客服”。
据了解，市直税费服务（调度）中心作为一个独立的在线服务管理平台，服务对象为市直办税服务厅覆盖的办税区域，设立专人专岗，进行实体化运作，安排税收工作经验丰富、专业水准过硬的业务骨干进驻该中心，确保实现高效良性运行。
“我们中心主要是受理纳税人电话类诉求，并负责电子税务局后台留言查看及处理，同进对接省局12366服务热线和市政府政务服务12345热线的交办转办等工作。”市直税费服务（调度）中心工作人员管羊炀介绍，该中心主要是通过线上方式，“云端”接受纳税人的各类涉税疑难和服务需求，能现场解答的现场进行解答，不能现场解答的，再按照“属地”负责的原则，以工单形式，通过“智税宝”平台推送到分派给各主管税务机关及各政策业务科室，限时办结反馈，形成调度工作事项的闭环。


“我接到推送的工单后，及时安排税源管理科室人员对工单信息进行了核实处理，并向市直税费服务（调度）中心进行了反馈，整个过程不到半个小时。”孝感高新技术产业开发区税务局党委委员、副局长孙忠华说，“市直税费服务（调度）中心精准进行任务推送，让涉税事项有人接、处理快、质效高。”
据统计，该中心自11月1日正式运行以来，平台渠道畅通、系统运行稳定、数据传递有序，已发布申报提醒1200余户次，接到涉税咨询500余次，转办到税源管理单位工单21单，转办到后台业务科室6单，通过与各部门紧密协作，纳税人缴费人涉税需求均得到妥善处理，得到了纳税人缴费人的好评。
“市直税费服务（调度）中心通过实行统一受理、扎口管理和集中调度，将使税务部门的服务效率和服务水平得到有效提升，也将进一步压缩纳税人缴费人税费事项办理时间，更好提升纳税人缴费人的获得感与满意度。”孝感市税务局党委委员、副局长毛松柏表示。
来源：国家税务总局孝感市税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）