一厅办、一网办、一窗办，社保缴费省时省力

江苏政策君

为纳税人缴费人办实事、解难题一直是苏州税务部门努力的方向，也是检验党史学习教育成果的“试金石”。今年以来，为贯彻落实《江苏省进一步深化税收征管改革实施方案》，结合党史学习教育，苏州市税务部门扎实开展“我为群众办实事”实践活动，不断优化社保征缴服务，聚焦群众需求，持续提升缴费人的满意度和获得感。
推动线下“一厅联办”
按照政务服务一体化的要求，通过设置综合窗口、人员共驻、人员互派等方式，推进社保费业务和人社医保经办业务在政务大厅、社保大厅等“一厅联办”，实现缴费人只进一扇门、只到一个厅、最多跑一次、能办所有事。在全市32个政务服务大厅和市县两级社保中心已全部实现社保经办和缴费业务“一厅联办”。今年以来各社保中心大厅内税务专窗受理业务达50354件。

“太方便了，原来办业务至少要跑两天，如今在一个大厅不到30分钟就办完了。”近日，相城区元和街道王女士体验了社保费“一厅联办”服务后这样说。相城区税务局与相城区社保中心密切联动，紧扣“优化执法服务，办好惠民实事”主题，推行跨部门“一厅联办”，实现了社保信息登记、社保费核定、社保费申报和缴纳的“一站式”办结和“一条龙服务”，厅内还设有缴费银行，着力解决群众办理业务时“多头跑、反复问”的难题，真正解决了缴费人急难愁盼问题。


苏州税务进驻人社大厅，实现税务缴费与人社业务一厅联办
促进线上“一网通办”
围绕精细税务服务要求，持续拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务范围和内容。依托市政府“苏周到”APP，通过系统互联、功能集成、数据共享、页面链接等方式，实现个人参保登记、申报缴费、记录查询等事项线上“一网通办”。

10月份对接省人社一体化平台系统上线后，苏州市灵活就业人员的缴费渠道在以往银行批扣基础上得到进一步拓展，个人可通过江苏税务APP、微信社保缴纳小程序、“江苏政务服务”和“苏周到”等公众号随时随地实现“漫游缴费”，真正实现个人缴费不用跑，“网上”“掌上”全好办的缴费新体验。


苏州税务依托苏州政务服务APP“苏周到”，提供多种社保费网上缴费渠道，实现线上一网通办

吴中区税务局与苏州银行合作为城乡居民社保费征收推出“云账单”全新缴费系统，社区、学校可实时查询收费情况、单位缴费进度等信息，与街道、社区、学校及银行多方联手组成“协作群”，大大方便了广大缴费人。改变了学校之前先由各个班级的老师先收现金，再汇总到学校财务处后，由财务人员进行统一缴纳的方式。现在学校只需要在云账单中建好收费项目，家长扫一扫二维码即可完成缴费，极大提高了收费效率。自该系统上线以来，在2020年9-11月及2021年1-3月两个集中征期，苏州吴中区共有132个学校、220个村社区，29.5万余人（次）使用该系统进行缴费，共计8500万元。


为解决社区现金征收的不便，吴中税务局联合苏州银行开发缴费系统，在提交参保资料的同时可以扫码缴费，方便缴费人
优化线下“一窗通办”
落实“放管服”改革各项工作要求，将灵活就业人员社保登记、缴费服务事项，延伸至银行网点办理，真正实现线下“一窗通办”。昆山市税务局借助银行网点多、分布广的优势，联合人社、医保部门探索社保业务商业银行延伸经办模式，在昆山农商行66个营业网点共同推进自然人社保便利化工作，实现税务+社保+银行“一窗通办”，缴费人只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次、能办所有事。现场还有经过专业培训的银行工作人员协助提供“一对一”辅导，极大便利了办理社保登记缴费业务的新手、老年人等群体。

11月3日下午15：00左右，市民张先生来到昆山农商银行城北支行窗口办理灵活就业参保登记、选档签约缴费事宜。因该支行设立“社保超市”独立窗口，张先生无需排队，成功办理灵活就业养老、医疗保险从参保登记、选档签约及首次缴费业务，全程仅需5分钟。
打通网格化“最后一米”
深化网格化管理服务机制，设立税务网格联络员157名，对接全市3185个城乡网格，真正做到对全市所有村组社区和教育机构的全覆盖。制作全市所有税务网格联络员、社区村组的城乡网格员和村（居）委员会代办点负责人的信息一览表，动态跟踪缴费方式、缴费人数、缴费进度等征收情况。紧密对接社会综合治理网格体系，税务网格联络员定期走访联络点，搜集社情民意。

常熟市税务局在对接省人社一体化平台上线工作中，与人社医保部门联合开展业务，18名税务网格联络员深入341个村、社区网格点进行走访，及时了解灵活就业人员征收系统切换中存在的问题及建议，编印《常熟市自然人社保业务通讯录》《灵活就业人员社保费征缴、日常管理操作指引》《城乡居民社保费征缴、日常管理操作指引》，打通服务缴费人“最后一米”，持续提升诉求感知能力和响应质效。


苏州税务网格员走进田间地头指导村民用小程序缴纳城乡居民医疗保险


苏州税务网络联络员公示牌
苏州市税务局社保非税科负责人表示：“用心为纳税人办实事是我们的工作宗旨，改革还在路上，税务部门将以《江苏省进一步深化税收征管改革实施方案》的文件精神为方向，根据上级工作部署和要求，积极推动各项便民惠民改革任务落地落实。”