松山区税务局升级“最多跑一次” 跑出服务满意速度

内蒙古政策君

“您好，我来交契税了，但没办成，想问一下是怎么回事？”近日，松山区税务局“最多跑一次”监督员接到了王先生的咨询电话，听出了王先生语气的焦急迅速接待了他。
“不都说‘最多跑一次’么，我就是不太理解，这手续齐全的，为啥还没办成？”面对王先生的疑惑，监督员先是进行了安抚，向他解释了“最多跑一次”的前提不仅要手续齐全，也受系统因素的影响有时无法即时办结，“实在抱歉这的确是我们系统升级原因造成的，不过我们会尽快提交运维解决，我这边登记一下台账，会每天跟踪您的这个问题，问题解决后会第一时间通知您”。原来，王先生办理契税更正申报时，新契税法实施后，由于金税三期系统新版本存在更正申报计税不准确的问题，无法完成更正。经监督员耐心的解释后，王先生表示理解，留下了联系电话。没多久王先生就接到了监督员问题解决的通知，“一开始我对这个‘最多跑一次’的确不太理解，有点误会，没想到这么快就解决了。”在顺利办理完业务后，王先生表示虽然未能即时办结，但税务局认真服务的工作态度十分满意。
松山区税务局在建设示范化办税服务厅的过程中，升级了“最多跑一次”措施，将“最多跑一次”监督员升级为“事儿没办成”监督员，在醒目位置张贴监督电话，接受纳税人“事儿没办成”的求助，向纳税人解释“没办成”的原因，登记监督台账，跟踪解决进度，督促及时有效解决。同时，对工作人员违反“最多跑一次”的行为当场纠正，形成了有效的监督制约机制。



自松山区税务局“事儿没办成”监督机制建立以来，月平均处理监督事项约20条，在日常工作中避免了疑难问题久拖不决，同时广泛地宣传了“最多跑一次”承诺制，有效化解征纳矛盾，助力提升纳税服务满意度。