城区税务 | 设立老年人绿色通道 为“快时代”保留“慢选项”

山西政策君

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办税缴费服务不断升级
但一些特殊人群和老年人
因不会上网、不会使用
智慧服务厅自助办税机
无法充分享受智慧服务带来的便利


为切实解决老年人
在运用智能技术方面的困难
国家税务总局
晋城市城区税务局
线上服务与线下服务并重
传统服务与智能服务并走
在网络办税“快”时代
适当保留“慢”选项

为困难人群重点服务
在每年社保费集中征缴开始前，就把老、弱、病、残等困难人群列为重点服务对象，推出一系列服务措施，为特殊人群和老年人提供更便捷更贴心的缴费服务。
安排服务专员
在办税大厅专门推出特殊人群和老年人办税缴费绿色通道，在入口处、导税台、自助办税区和等候区安排老年人服务专员，为他们提供“免叫号”、测量体温代扫健康码、窗口代办等全程“一站式”服务。老年服务专窗由党员先锋队成员轮流担任，并提供贴心服务。
保留现金缴费窗口
除此之外，还在办税服务厅保留现金缴费窗口，有效解决老年人“没带银行卡”“没有网络支付渠道”等问题。
  据了解，近年来，晋城市城区税务局积极推进“放管服”改革，落实“互联网＋政务服务”，探索智慧化、多元化办税模式，重点打造智慧办税服务厅、多功能自助办税服务厅和“全域十分钟办税缴费服务圈”，用科技力量满足纳税人和缴费人更加多元、更加便捷的办税需求。
特别是今年以来，在提升纳税人满意度工作上下足功夫，着力解决办税缴费“痛堵难”问题，为服务“六稳六保”最大限度贡献了税收力量，为推动当地经济社会发展与民生保障做出了积极贡献，获得了社会各界的纷纷点赞。
城区税务局负责人 温永忠：
我们始终把需要社会关爱的特殊群体放在服务的重要位置，积极为他们提供更加便捷的服务。下一步，我们还要组建智税志愿服务队，为行动不便的老人和偏远地区的居民，提供主动上门服务，帮助办理业务，多方面保障特殊人群和老年人办税缴费畅通无碍，彰显税务担当！
服务没有起点
满意没有终点
我们一直在努力！



文字 | 吴守京 马云
编辑 | 韦宁 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 田 宇

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