出口退税服务升级 企业发展信心增强

青海政策君

国家税务总局西宁市税务局将党史学习教育成果转化为“我为纳税人缴费人办实事”的生动实践，聚焦出口企业“急难愁盼”问题，持续深化“放管服”改革，深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，紧密结合本地实际，创新升级服务手段，从“退得快”升级为“办得好”，从“办得好”升级为“我放心”，以税费服务“用心”带给纳税人“暖心”,出口企业发展信心持续增强。

持续积累升级服务
我们公司今年已经办理了658万元的出口退税。一直以来，我们的问题有人管、事情有人办。近期疫情复杂，这次还是顺利收到了本月的15万元退税款，一点也没受影响。”青海伊赫萨进出口贸易有限公司财务负责人王芳表示，企业要把税收优惠政策的支持转化成动力，在行业内起到带头作用。

西宁市税务局坚持更新服务理念、创新服务举措，在所辖五区两县的出口退税业务上努力打造“业务互帮、优势互补、管理互促”的模式，在疫情防控期间，西宁市出口企业退税业务顺利办理，得益于积累与探索。



“服务专员”全程帮助纳税人办理出口退税业务
（王彩艳摄）
“服务专员”全程“伴税”
快捷办税的背后是税务人的“高速运转”，西宁市税务局在每个退税主管机关设置“服务专员”，与出口企业建立电话、微信、钉钉等多种沟通渠道，提供政策咨询、操作辅导、风险提醒、预约服务、延时服务等精准服务，主动做到全程“伴税”，专人解答、专岗咨询、专区辅导，快速回复不掉线、贴心服务不断档。疫情防控期间，“服务专员”不间断的陪伴和帮助，让出口企业办税有了“主心骨”。

青海伊丝缘进出口贸易有限公司是一家以出口青海特色民族用品为主的外贸企业。10月底，企业在认证进项凭证时误将用于出口退税用途勾选为抵扣，这将直接影响到企业出口退税的申报。疫情出现后，“服务专员”通过微信视频耐心讲解政策、辅导操作，纳税人成功回退误勾选操作并正确勾选退税用途。目前，该企业已收到该笔退税款14万元。



税务干部远程辅导纳税人办理出口退税业务
（赵沛摄）
“非接触式”全程跟踪
西宁市税务局向出口企业全面推广青海省电子税务局、金三版国际贸易（青海）单一窗口等多种“非接触式”的线上涉税事项办理途径，实现出口退税全程“零次跑”。在熟练掌握劳动工具使用方法的同时，西宁市税务局始终坚持业务流程必须规范的底线，要求审核岗工作人员对每一笔业务全程跟踪、适时提醒，既保证操作流程的规范，又能够及时解决企业端和税务端出现的问题，确保退税办理时限。

疫情期间，“非接触式”“无纸化”办税成为出口企业办理涉税业务的首选，西宁市税务局采取容缺办理、线上反馈、邮寄送达等措施，将特殊时期的“不见面”服务进行到底。11月上旬，西宁市税务局通过电子税务局累计办理出口退税84万元，网上申报出口退税业务率为100%。


业务团队讨论在办理出口退税过程中遇到的问题
（杜亚萍摄）
“团队力量”全程合力
保持辖区出口退税岗位人员的紧密联系，不论在工作中遇到没有处理过的“小麻烦”还是吃不准的“大问题”，都会“晒出来” 讨论，寻求最佳解决方案，达到举一反三、触类旁通。西宁市城西区税务局位于疫情管控区域，西宁市税务局工作人员主动承担起相关工作任务，一如既往地为出口企业提供优质服务。城西所辖出口企业青海美迅贸易有限公司在办理退税业务时遇到系统问题，西宁市税务局工作人员得知状况后，电话联系主管税务局、企业、系统服务单位，一次次讨论、一次次操作、一次次验证，企业顺利收到本月46万元的出口退税款项。

税务干部日积月累的头脑风暴解决了不少工作中难啃的硬骨头，潜移默化中助推整体服务水平不断提升，精准落实了出口退税政策。截至11月8日，西宁市税务局累计为出口企业办理退税1230万元，有效缓解了企业资金压力，减轻了企业负担，让出口企业稳得住、有发展、无后顾之忧。
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（通讯员：衣惠）

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来源：青海税务
核稿：薛攀
编辑：小林