牢记“魏”民初心 破解“惠”民难题——平凉市崆峒区税务局“党建+‘魏’民‘惠’民”工作纪实

甘肃政策君

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本网讯 今年以来，国家税务总局平凉市崆峒区税务局紧紧围绕强化新纵合横通强党建工作机制，结合党史学习教育，积极发挥党建引领作用，以服务融合党建，以党建提升服务，打造“党建+‘魏’民‘惠’民”服务品牌，聚焦群众“急难愁盼”问题，以税为媒解民忧，助推“我为群众办实事”实践活动在崆峒区走深走实、落地生根。
理念创先，“三同三共”夯基强队
以服务纳税人缴费人为核心，高效促进“党建+‘魏’民‘惠’民”服务品牌“三同三共”，凝聚服务力量，夯实服务基础。
同频共建，双线并行合创特色品牌。资源整合品牌重塑，将依托获得省部级奖励的党员资源组团成立的“魏税官工作室”、推广的“曹惠工作法”按照“大集成”理念合成为“党建+‘魏’民‘惠’民”服务品牌，改造拓展实体工作室场地、提升服务功能。团队合力并行升级，秉承“魏税官工作室”“12366”工作理念，凝练曹惠工作法“星、心、新”服务理念和“党建引领、窗口管理、技能提升”三项工作机制，团队扩围至全局党员骨干力量及一线办税人员，成为财务人员的“解答员”、疑难杂症的“会诊室”、“骨干培养的小课堂”、五星服务的“助推器”。

图为崆峒区税务局‘魏’民‘惠’民”服务品牌团队形象照
同抓共促，双培夯基打造“服务尖班”。依托“魏税官工作室”培优青年力量，成立青年理论学习小组，以税收专业知识为主体，根据不同岗位需求，对青年干部进行业务培训和实战演练，持续培养一专多能的复合型人才力量，促进干部全面发展。依托“曹惠工作法”培优窗口力量，采取“导师制”“一帮一”“手拉手”“以老带新”“天天充电”“月月考核”学习管理制度，制定详细的培训计划，对标推进提升窗口人员综合素质。
同声共气，双管齐下凝聚攻坚合力。制度管人不忘初心，持续推进“绩效考核+星级评定”双刃剑管理，与评优选先及个人绩效挂钩，推行“三亮两评一考核”工作法提升工作责任感，变“他律”为“自律”，聚才蓄智、锤炼党性。活动聚心牢记使命，组织干部参加党史学习教育“快问快答”“每日半小时”“有声图书馆”“红色经典诵读”“主题声音秀”“电影党课”等各项活动，增强队伍凝聚力和向心力，坚定干部忠诚爱国、为民服务的使命。
机制创新，“四诊把脉”税心“魏”民
充分发挥“党建+‘魏’民‘惠’民”服务品牌典型辐射效应，创新四“诊”机制，切实将党史学习成效转换为推进税收工作的新动能，用心用情为群众办实事。
秉持问题导向，“问诊”机制理需求。多种渠道问计问需，采取问卷调查、电话咨询、微信短信、税企QQ群、上门走访、税企座谈会等形式，深入了解纳税人缴费人涉税需求，共征集需求建议78条。精心分类对接需求，梳理纳税人培训需求，归纳为涉税咨询、政策享受、宣传培训、业务流程、办税渠道、特殊需求等6类，以纳税人反映比较集中的诉求为重点，完善拓展服务功能。
围绕快速响应，“坐诊”机制提质效。在线“坐诊”，开设7个微信群、1个QQ办税群直联税企，由业务骨干轮班24小时在线解答各种涉税费问题，入群人数达企业财务人员98%以上，年内解答纳税人缴费人疑难问题28000余次。“实体门诊”，“魏税官工作室”团队按照轮班制在窗口“坐诊”，专家“把脉”快速响应纳税人疑难涉税需求。

图为税务干部赴甘肃红峰机械有限责任公司“上门问诊”对接企业需求
突出精准服务，“出诊”机制解疑难。及时宣传主动“出诊”，结合本地实际，对纳税人实施分类，针对不同需求制定“一户一策”，通过公众号、微信、QQ等渠道针对性推送适用政策。线上线下应需“出诊”，纳税人提出服务需求，统筹安排工作人员精准对接，采取QQ远程协助或上门辅导，一对一指导，点对点释疑，为纳税人提供量身定做“订单式”服务，满足纳税人多元化、个性化的服务需求。
聚焦难点痛点，“会诊”机制破困局。疑难问题联合“会诊”，由“魏税官”工作室组成“会诊小组”，合力解决出现的各类复杂业务难题，使服务链条进一步延展和优化，年内复杂案件“会诊”58起。高频问题定期“联席”，整理纳税人缴费人高频难点，定期召开联席会议集体商讨，统一制定解决办法，会后汇编问题资料推送给纳税人学习。
服务创优，“三专施策”智“惠”于民
大力发展“党建+‘魏’民‘惠’民”服务品牌典型带动效应，以劳模精神引领职工立足岗位，聚全员之智大胆创新，推出“场景+”服务，为推动崆峒办税服务发展提供强劲动力。
量体裁衣，专线服务纾民困。针对新办纳税人落地难，注销户退出难，特殊群体办税难，领票户邮寄领票耗时长等场景，推出四项专线服务措施：设立新办纳税人专区，为其提供全程引导的“套餐式”服务；设立清税注销专区，让注销企业“进退自如”；设立老年人专区，让特殊群体“关怀备至”；设立发票邮寄配送中心，让发票速达“足不出户”。年内，3100余户新办纳税人、1100余户注销户、800余人次特殊人群因此受益，累计为29000余户次纳税人速递发票2425000余份。
对“症”下“药”，专题服务解民忧。针对纳税人对政策“不知晓”“找不到”，对政策“看到摸不到”“听过不会办”，反映困难“没回音”等场景，推出三项品牌服务措施：打造 “90后网红”直播平台，让政策宣讲“喜闻乐见”；深化“不来即享”，让办税辅导“唾手可得”；前移“魏税官工作室”，让涉税咨询“有问必答”。年内，累计直播42场、在线点击量达70000余人次、循环回放1000余次，为纳税人提供远程办税辅导2100余次，“魏税官工作室”现场解决纳税人疑难咨询700余个。

图为 ”魏税官工作室“前移至窗口快速响应疑难诉求
因“事”制宜，专项服务惠民生。针对排队苦、办事慢，上班没空办、下班没处办，轻微违规多为初次等场景，推出三项温情便民服务措施，即“一分钟快办党员示范岗”、“智税云平台”等举措优化简化事项流程，让前台办税“速战速决”；设立延时服务专窗，让“迟到”纳税人“不虚此行”；落实“首违不罚”，让行政处罚“刚柔并济”。年内“一分钟快办党员示范岗”速办业务超11000余户次，“智税云平台”一站式办理业务达1400余户次，为1000余户次纳税人提供延时服务，纳税人享受“首违不罚”157户。
“魏”民求真，“惠”民求实。崆峒区税务局将继续深化“党建+‘魏’民‘惠’民”服务品牌，学史力行办实事，使党建工作与税收工作互促共融，为推进新时代税收现代化建设事业发挥积极作用，为助力经济社会高质量发展和建设美丽新崆峒做出积极贡献。
作者：崆峒区税务局 朱香荷
来源：国家税务总局甘肃省税务局网站