岚山税务：便民办税加力度 纳税服务有温度

山东政策君

2021年以来，国家税务总局日照市岚山区税务局以党史学习教育为契机，将党史学习教育与“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”充分结合，以纳税人和缴费人实际需求为出发点，切实为群众出实招、办实事、解难题，着力提升纳税人和缴费人的满意度和获得感。
为使纳税人体验到高效便捷的服务，日照市岚山区税务局落实“一次不用跑”服务体系，将办税服务厅划分为智慧办税体验区、远程办税服务区、综合办税服务区、征纳互动交流区及监控运维调度中心，实现岚山区办税服务工作全覆盖、全方位、全流程。同时，推行新办纳税人“零门槛”办税，为新办纳税人提供“套餐式”服务。

针对纳税人缴费人关心的痛点、热点问题，日照市岚山区税务局结合便民办税春风行动方案，以作风建设为指导，依托专业知识，在服务中求效率，在服务中树形象；常态化开展纪律作风建设，诚恳接受社会各界监督；窗口统一放置“好差评”二维码标识牌，收集纳税人的办税体验和服务评价，为纳税人缴费人提供有温暖、更精准、更专业的服务。
日照市岚山区税务局进一步强化服务意识，优化服务质量，全力打造岚山区最优纳税服务品牌，建好三支队伍，组建办税服务厅导税服务团队，以“一对一”“面对面”的服务辅导纳税人网上办、自助办，持续巩固提升“非接触式”办税缴费质效；打造“春风服务小分队”服务品牌，常态化深入走访基层一线，为纳税人缴费人送上“春风套餐”；长效开展“暖企行动”局领导包联企业走访活动，班子成员带头深入企业内部主动问需。

截至10月中旬，日照市岚山区税务局导税团队通过12366远程咨询、现场业务办理等回答纳税人的困惑和疑问162件；“春风服务小分队”为纳税人送政策上门40余次，现场解决问题50余条；“暖企行动”走访活动共收集到企业亟须协调解决的困难问题10余条、企业政策诉求8条，形成全覆盖宣传辅导与针对性答疑解难相结合的帮扶模式，得到了企业的一致好评和点赞。
“创新服务形式，丰富服务措施，构建全员参与、全程服务、全心服务的‘三全’纳税服务新体系。”下一步，日照市岚山区税务局将切实把党史学习教育成果转化为便民服务实际行动，让纳税人缴费人感受到“全新”的服务。

来源：日照日报
编发：国家税务总局日照市税务局办公室