桂林税务：“三驾马车”构建税务服务新体系

广西政策君

今年以来，市税务部门坚持以纳税人为中心的服务理念，认真开展党史学习教育，积极实施“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，着力构建“线下服务无死角”“线上服务不打烊”“定制服务广覆盖”等“三驾马车”并驾齐驱的优质便捷税费服务体系，全力优化税收营商环境，进一步提升纳税人缴费人获得感和满意度，为桂林打造世界级旅游城市，加快推进工业振兴、乡村振兴作出积极贡献。
“一马当先”立职能
线下服务无死角
桂林市灌阳县柔丽纸业有限公司是灌阳当地知名的爱心扶贫企业，不仅经常开展各类扶贫济困活动，还为多名困难群众和特殊人员提供了就业岗位。
为了减轻柔丽纸业公司的负担，助力企业轻装上阵参与市场竞争，今年以来，灌阳县税务局以开展党史学习教育为契机，专门组织“学史力行”党员突击队为企业开展上门服务。该局党员志愿者在企业车间举办了广西税务“春雨润苗?周三见”的纳税人学堂，为企业“量身定制”政策辅导。志愿者们还为企业算了一笔“成本帐”——企业为建档立卡户和特殊人群提供就业岗位，可享受到吸收重点群体就业税费扣减。
国家税务总局灌阳县税务局党员突击队走进当地扶贫企业，精准宣传税收优惠政策 （易姝妤/摄）
“税务部门宣传的税收优惠政策很给力，通过为建档立卡户提供就业岗位，从去年至今，公司已累计享受到企业所得税减免7万余元，这让我们有了更多资金用于投入新产品的研发。”柔丽纸业公司负责人蒋乐平说。
“快马加鞭”提质效
线上服务不打烊
今年，象山区税务局坚持以纳税人服务需求为导向，加速推进办税便捷化，从办税服务厅中选拔业务骨干，升级打造象山区12366线上服务团队，全天候、“一对一”在微信、QQ群为纳税人解答涉税难题，进一步提高了企业涉税问题的解决效率。
桂林静观茗楼度假酒店有限公司的吴会计说：“自从象山区税务局建立“象山区税企绿色通道群”以来，我们用手机在微信群里提出问题或申请，税务工作人员就会立即帮助解决。公司发票用完了，只要在电子税务局提出申请后用微信群及时联系税务人员，工作人员就能马上在群里同步反馈处理进展，免去一直在电脑前刷新办理进度的焦虑。一次不用跑，省时又省力，真是太贴心了。”
象山区税务局12366线上服务团队成员邀请前来咨询的纳税人加入微信服务群，全天候为纳税人答疑解惑。（赵圆圆/摄)
“作为以跨区域业务为主的企业，我们很难抽出时间到办税厅办理完税业务。QQ远程服务号极大程度方便了我公司!”广西森信建筑劳务有限公司的办税人陈秀对平乐县税务局办税大厅QQ服务号给予了高度肯定
“非常感谢!”“税务部门为我们解决了难题。”“现在的税务服务太棒了，为企业节省了大量成本和时间。”群众一句句简单而温暖的话语，温暖了税务工作人员，并为他们进一步优化税务服务质量提供了不竭的动力。
“万马奔腾”强合力
定制服务广覆盖
阳朔县是旅游名县，随着桂林市加快打造世界级旅游城市，阳朔旅游业面临着新的历史性机遇。
在此背景下，阳朔县税务局主动服务地方旅游业发展，共同建立“税务+协会”联络机制，组建涉旅行业税收宣传队，实地走访了解民宿行业发展情况，精准推送税收优惠政策，确保行业内税收宣传“无死角”。
“税务人员上门提供政策辅导解决办税难题，为乡村民宿旅游行业良性发展添力，民宿协会也会做好税费政策“传递员”，把一项项减税降费政策红利送到各位会员手中。”阳朔民宿协会会长、易亩田艺术民宿创始人陈朔勇说。
阳朔县税务局税务干部走进遇龙河沿岸民宿开展税收宣传，为民宿产业发展注入“税力量”。（刘婧/摄)
为方便二手房买卖双方顺利完成交易，秀峰区税务局、市不动产登记和房产交易中心联合推出二手房交易周末预约办理服务。该项服务通过不动产登记和房产交易便民服务平台进行预约，纳税人即使在周末，也只需一表申请、一套材料、一次提交，从窗口受理材料、缴纳税款、到取得新的产权证，整个业务办理时限不超过25分钟，极大地方便了市民和企业。
国家税务总局桂林市秀峰区税务局推出二手房交易“周末预约办”服务新举措，切实为纳税人办实事、解难题。(文刚/摄)
近日，记者在市不动产登记和房产交易中心遇到了刚办完二手房交易过户手续的市民崔薇，她说:“我平时工作忙，无法请假去办理二手房交易过户手续，现在有了周末预约办理服务，正好解决了我的难题，税务部门、不动产登记和房产交易中心为我们群众办实事解难题，真正服务到了群众的心坎上。”
永福县税务局联合共青团永福县委，共同为青年创业者开办“创享青春，税与同行”税企沙龙，由业务骨干组成的“青年先锋队”为青年创业者“一对一”解答有关企业报税、个人报税以及规避涉税风险等问题，同时送上了集合创业初期各项税收优惠政策与申报系统操作指南的“定制大礼包”，有效引导和帮助青年创业者在生产经营活动中更好地规范税务管理。
共青团永福县委书记邹雄认为，“创业者与税务部门通过沙龙形式‘面对面’畅谈、‘一对一’解答，既解开了大部分青年创业者开办企业的困难疑惑，同时也增强了广大青年积极投身商海的信心。”
永福县税务局联合共青团永福县委开展永福县青年创业者交流会暨“创享青春，税与同行”税企沙龙服务青年创业者。（邓晓雯/摄）
市税务局有关负责人表示，今后，市税务部门将持续提升办税缴费服务质效，加快建成“需求响应更及时”“服务更智能化个性化”“税收营商环境更优化”“自然人税费服务体系更完善”的税费服务新体系，努力为桂林经济社会高质量发展做好服务。(肖英 邓晓雯)