方便又快捷！这些智慧税务举措“走新”更走心

辽宁政策君

近年来，税务部门持续推进“非接触式”办税缴费，让“一次不用跑”覆盖绝大多数办税场景。为了进一步优化纳税人缴费人的办税缴费服务体验，税务部门通过创新打造“智慧楼宇税栈”、开设无厅办税（智慧税务）体验中心、整合办税服务厅智慧税务功能等方式，提高办税缴费效率，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
智慧楼宇税栈
畅通便民办税“最后一公里”
  “以前去办税服务厅往返需要大半个小时，遇上大征期，办税时间就更久了，现在家门口就能办理了！”宝略科技（浙江）有限公司的会计小常点赞了位于宁波市鄞州区大学生创业院内的“智慧楼宇税栈”。
  
  为缓解征期期间办税服务厅的压力，落实疫情防控相关要求，国家税务总局宁波市鄞州区税务局不断优化“微税厅”服务，大力推广“非接触式”办税，创新打造“智慧楼宇税栈”，有效提高纳税人缴费人的满意度和获得感。


图为纳税人在智慧楼宇税栈内通过“智联客服”与税务干部“面对面”交流，远程解决办税难点并学习最新的税费优惠政策。
  
  “税栈配齐了发票领用、发票代开、智能办税终端等设备，实现涉税事项办理全面覆盖，并且为纳税人提供7×24小时不间断服务。”鄞州区税务局相关负责人表示。
  
  “针对我们园区内初创科技型企业比较多等特征，在税栈内，税务部门还为我们整理了小微企业、科创企业相关的税费优惠政策，并进行了‘标签化’归集，精准匹配园区纳税人的需求。”小常对税务部门的贴心服务连连点赞。
  
  此外，税栈充分利用人脸识别、感应室温、热成像体温监测、巡视监控等技术手段，保障安全、高效办税缴费服务，真正实现了实体服务、智能办理深度融合，畅通便民办税“最后一公里”。
无厅办税智慧服务
全方位满足纳税人缴费人办税需求
  2021年第三季度大征期，国家税务总局淮安市税务局的无厅办税（智慧税务）体验中心发挥了重要作用。大征期期间，无厅办税体验中心每天访问人数超150人次，每日办理总业务量在1750笔左右，极大地缓解了前台办税压力，无厅办税模式已得到纳税人缴费人的认可和点赞。
  
  据悉，“无厅办税”是由淮安市税务局提出的全新办税概念，指不依赖传统办税服务厅作为服务场所，以网上办、掌上办为主要办税方式的智慧税务办税形态。无厅办税体验中心是概念的延伸，借助实体中心让纳税人缴费人通过体验的方式产生对税务服务产品的认可、接受。


图为淮安市税务局无厅办税（智慧税务）体验中心工作人员帮助纳税人使用智慧终端。
  
  无厅办税体验中心集智慧终端、网上办税、掌上办税、互动教学、产品展示、休闲等候六大功能区为一体，为企业全生命周期税务办理提供了“一站式”服务，解决了办税新人、涉税服务机构办税难、征纳互动交流少、税务体验感不佳等问题，同时将辅导、教学、办理集成为一体，实现从“面对面”办税，到“肩并肩”体验辅导，提高办税效率，提升办税体验。
  
  无厅办税体验中心的税务智慧终端是目前全国功能最齐全的税务智慧终端，该终端集成了税务UKey发放、专用发票代开、普通发票代开等七个功能，满足了企业使用发票、个人打印凭证的需求。
整合业务智慧办理
纳税人办税需求“分分钟搞定”
  为保障2021年10月大征期平稳高效运行，国家税务总局成都市金牛区税务局智慧办税服务厅整合智慧导税咨询、智能填单、自助办税等功能于一体，依托大数据分析，对征期进厅纳税人需求精准画像，并以此为基础梳理出62项高频业务清单，分级分类、精准处理，着力提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

  据了解，金牛区税务局从62项高频事项中梳理出38项全流程网上办业务，通过《“非接触式”办税》专题课程，推广电子税务局网上办操作流程及重点事项，同时对反复进厅纳税人“点对点”推送操作指引，帮助更多纳税人学会并习惯网上办税。“我们公司财务人员较多，每次临时变更，购票人员都是跑大厅，现在学会了手机APP操作，分分钟搞定，太方便了！征期再也不用跑大厅了！”成都市合盛保金企业管理有限公司财务孙女士感叹道。


图为成都市金牛区税务局“一分钟·小件速办”专区。

  金牛区税务局还从62项高频事项中梳理出20项部分流程可网办的业务，开辟“一分钟·小件速办”专区，打通内外网，实现纳税人免取号、零等候、1分钟办结，有效分流缩短耗时的同时，避免纳税人再次取号等待。

  此外，该局还通过数据精准画像，创新联动建立起“办不成事 一窗兜底”工作机制，整合利用“线上+线下”资源，发挥部门合力，建立更加高效便捷的办税缴费模式，消除疑难事项“往返跑”情况，大幅提升办税效率，为纳税人节省时间、简化资料，有效提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
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   来源：国家税务总局

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