媒体看湖税|湖州日报点赞：“智慧综合体”助税务服务好办易办

浙江政策君

今日，《湖州日报》06版发表文章《“智慧综合体”助税务服务好办易办》，报道南浔区税务局坚持为群众办实事，聚焦智慧税务建设，打造“智慧综合体”，深入推动“实体办”转为掌上办、网上办，用服务的智能化、便利化，为市场主体纳税缴费增便利。

全文如下

“智慧综合体”助税务服务好办易办
  南浔199项涉税费业务可全流程线上办理
  
本报讯 记者从南浔区税务局获悉，目前该区已将199项涉税费业务纳入了全流程线上办理，做到数据多“跑路”、群众少跑腿。
为进一步推进智慧税务建设，加快探索数字治理最佳实践，高效驱动“整体智治”，南浔区税务局今年打造了“智慧综合体”，用服务的智能化、便利化，为市场主体纳税缴费增便利。据介绍，“智慧综合体”以“智话集成中心”为主、“智慧中枢大厅”为辅、由“云脑服务团队”全力保障。
“其中‘智话集成中心’融合了多个线上咨询和办税途径。我们首先将辖区内所有对外咨询电话进行整合，成立了‘云呼叫中心’，采用了‘1个号码+6个坐席+全方位服务’的新模式，来解决传统固定电话‘接通难、接通慢’的缺点。还依托征纳沟通平台，开通人工咨询服务，全局业务骨干轮流有序值班、在线答疑。最终打造了‘云上办税厅’，把线下办税流程进行全套线上复刻，实现跑零次。”区税务局纳税服务股（办税服务厅）股长徐慧告诉记者。

据介绍，“云上办税厅”将线下大厅业务搬到线上办理，纳税人办理业务时可通过浙江税务征纳沟通平台发起申请，待该申请受理后，可一键下载需要填写的电子文书和示例资料，如文书需盖章可使用电子签章，填写完成后上传。税务人员将第一时间受理，内部流转，即时审核，每一阶段的办理情况都会通过短信、钉钉同步反馈给纳税人。值得一提的是，“云上办税厅”具有“视频服务台”功能，整个办税过程中，纳税人能够与税务人员实时沟通、高效解难。可以说，“智话集成中心”满足了纳税人缴费人“足不出户”即可办税缴费的需求。
目前，南浔区税务局已打造了2家智慧办税服务厅，“7*24”小时智慧厅和菱湖所智慧厅。智慧办税服务厅内办税终端直连电子税务局，综合运用智能识别分析、多媒体交互、VRM远程协助等信息技术手段，支持自助办理常见涉税费业务。针对纳税人因年龄跨度、文化程度不同而产生的多元需求，厅内还配备AI机器人——青青，通过人脸识别即可启动语音互动咨询对话，提供个性化解答。其中，“7*24小时”智慧厅填补实体办税窗口8小时外和节假日服务盲区，而菱湖所智慧办税厅引入全市唯一两台具有UKEY发行与申领功能的自助终端，新办企业申领Ukey只需2分钟。


据悉，南浔区税务局将进一步拓展“智慧综合体”应用场景，力争将更多线下大厅业务搬至线上办理，将大厅人流引至线上，推动税务服务从网上“可办”转向“好办易办”。

供稿：国家税务总局湖州市南浔区税务局
编辑：市局办公室

您的“非常满意”
是我们不懈的追求！