抗疫一线的“流动办税厅”

甘肃政策君

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面对严峻的疫情防控形势，张掖市税务系统党员干部在下沉社区开展联防联控的同时，始终不忘纳税服务工作，用不同形式将“非接触式”办税搬到防疫一线，打造出抗“疫”一线特殊的“流动办税厅”。
核酸采集点上办税人

“我今天在家里用电子税务局提交延期申报申请，怎么都不成功。昨天见税务局的同志在这值守呢，我今天就背着电脑来做核酸检测，没想到真碰着你们了！”甘肃巨鼎商贸有限公司会计王洁对张掖经济技术开发区税务局的王丽丹说。
王丽丹没想到做志愿服务还能碰到纳税人咨询业务。她正在协助做核酸采集，晚上才能结束，让王会计在这里等会增加感染风险。
“这样吧，你打开电脑跟在我后边，我说你操作！”王丽丹说。就这样，核酸采集现场出现了很独特的画面：穿着防护服的王丽丹一边指引居民们扫描健康码，一边不时回头看看王洁的电脑说上两句。王洁则一手托着电脑，一手敲击键盘，等到轮着她做检测的时候，申报操作也成功了。
资料“容缺”服务不容“缺”

田玲是张掖市甘州区税务局办税服务厅里有着15年“厅龄”的元老了。卡点值守三天，接纳税人电话咨询200个，右耳嗡嗡作响。这不，值守任务还没结束呢，又接个“大单”。
“下单人”是青海塔拓建设有限公司的会计范增丹，有件需要紧急办理的业务。按流程纳税人需要现场提供资料，但因为疫情原因范增丹在外省没法来，又急着办理完这笔业务后进行工程结算，这才打电话找到了田玲。

甘州区税务干部视频连线辅导纳税人网上办税
“不用担心，我们可以进行‘容缺’式办理，等疫情结束后再补交资料！”田玲的一句话，让纳税人安了心。
业务办理得很顺利，纳税人不住口地感激，田玲笑笑说：“疫情无情人有情么。如果真要谢，等疫情过了，欢迎来大美张掖多投资，共创美好明天！”
灶台上的办税厅

10月25日中午，连续多日参加社区疫情防控值守的陈丽君终于有机会轮休半天。她早打算好了，给婆婆做顿红烧肉犒劳一下，这两天忙得不可开交，孩子全靠婆婆带了。
正切肉、烧油、下锅，手机响了。她顺手拿起手机，一听是高台新顺誉文化传媒公司的财务负责人杨晓霞。杨晓霞说网上申报时碰着点问题，申报虽然成功了，可税款怎么都交不进去。陈丽君脑子里飞快地闪出几个可能的原因，边往厨房外走边聚精会神地指导对方把每个解决办法都试一遍。五分钟后，税款成功缴纳。
挂了电话，陈丽君长舒了一口气，突然闻到一股焦糊味，她急忙冲进厨房，整个厨房已经是浓烟弥漫，红烧肉变焦肉了!
午夜来电办个税

10月24日半夜12点，值守了一整天的陈小雨准备美美地睡一觉。可半睡半醒间，突然的电话铃惊醒了她。陌生号码！这个点，该不会是自己核酸检测阳性吧？陈小雨在迟疑紧张中接通了电话，原来是临泽县龙源园林绿化有限公司的会计朱权。公司第三季度的申报在电子税务局上始终通不过，朱权实在没办法了只好电话求助。
“咱们手机视频吧，我远程给你辅导！”陈小雨说，然后通过手机盯着对方的电脑，辅导对方进行流程操作，半个小时下来申报终于通过了。陈小雨也可以睡个踏实觉了！
“全市涉税服务中心”

“李姐，帮我查一下专票网格化需要服务的企业名单。”
“李姐，有个纳税人向电子税务局申请了外出经营活动报验，你登录我的账号帮我确认一下好么？”
“李姐……”
民乐县税务局李红梅的手机上时不时跳出一个个短信。信息一闪，她的指尖便开始在电脑键盘上飞速地舞动。疫情发生以来，兄弟县（区）局的同志因疫情必须居家，无法登陆内部系统开展工作，只有民乐县税务局因疫情形势相对较好可以现场办公，李红梅的办公室便成了临时的“全市涉税服务中心”。

李红梅在办理业务
各县局需要登陆系统紧急处理的涉税事项，都汇集到了李红梅这里。每天上百笔的业务处理，涉及不同的操作和处理流程，对业务水平、身体素质都是极大的考验，连续几天下来，李红梅累到眼睛发肿，视物模糊，却任劳任怨，不肯休息。
“既处理了业务，又增长了技能，还能为疫情防控做点贡献，一举多得！”李红梅觉得特有成就感！
防疫帐篷“税课堂”

10月28日，在肃南县邮政棚改楼联防联控值守帐篷里，一堂特殊的纳税人学堂正在开讲。
肃南县税务局一分局的同志们承担着该小区24小时的值守任务，值守的同时还要抽空回复纳税人咨询的业务问题。因为纳税人提到的涉税问题大部分高度雷同，逐个回复既耗时又费力效率还低，大家决定建一个微信群，对相同的问题进行集中辅导解答。
就这样，“税企一家亲”微信税课堂诞生了。电子税务局网上申报、疫情期间延期申报、申请外出经营活动备案、网上发票申领等纳税人普遍关注的问题在微信群里得到了快速回复，受到纳税人一致好评。
业务交流群的“抢答员”

碰到不熟悉的业务咨询怎么办？疫情期间总不能挨个值勤点去问吧？别急，税务内部交流群里不缺“抢答员”。
“紧急求助，企业这个申报表有什么问题？”山丹县税务局梁静雪发了一张山丹腾达西铁公司申报截图到县局业务骨干群内，很快就收到了10多条解答回复。她赶紧汇总整理给纳税人反馈，果然人多力量大，问题解决了！

为做好疫情期间的“非接触式”办税工作，山丹县税务局抽调20名骨干人员组建成专项小组，每个人负责一个片区纳税人缴费人的税费事项咨询辅导，在值班值守的同时为纳税人答疑解难。碰到不熟悉的“拦路虎”，则通过内部交流群分析讨论，寻求最佳的解决办法进行反馈。“群内互答、即时办理”的工作模式为纳税人和缴费人提供了最佳最优的服务。
“是疫情逼咱们想出了好办法，我们会持续优化推广这种办税模式！”山丹县税务局党委委员、副局长王斌表示。
疫情终究会结束，阴霾终究会消散，但张掖税务人为纳税人缴费人倾情服务的脚步却永远不会停止。疫情或许会阻止征纳双方“面对面”交流办税，却无法阻断和谐温馨的一次次服务！
来源：甘肃税务
作者：张掖市税务局 侯静 周多锋

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