西宁税务：服务升级 出口企业增信心

青海政策君

为持续深化“放管服”改革，深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，国家税务总局西宁市税务局将党史学习教育成果转化为“我为纳税人缴费人办实事”的生动实践，聚焦出口企业“急难愁盼”问题，紧密结合本地实际，创新升级服务手段，从“退得快”升级为“办得好”，从“办得好”升级为“我放心”，以西宁税务的一份“用心”,给纳税人带来一份“暖心”,让出口企业发展多一份“信心”。

“我们公司今年已经办理了658万元的出口退税，一直以来，我们的问题有人管、事情有人办。这次也一样，还是很顺利地收到了退税款，一点也没受疫情影响。”青海伊赫萨进出口贸易有限公司财务负责人王芳在收到本月的15万退税款后欣喜地表示：“我们要把税务局对我们的支持转化成动力，一定要在行业内起到带头作用”。一直以来，西宁市税务局坚持更新服务理念、创新服务举措，在所辖五区两县的出口退税业务上努力打造“业务互帮、优势互补、管理互促”的模式，此次疫情防控形势下，西宁市出口企业退税业务的顺利办理，更是得益于平时的积累与探索。

“服务专员”全程伴税
快捷办税的背后是税务人的“高速运转”，西宁市税务局在每个退税主管机关设置了“服务专员”，与出口企业建立了电话、微信、钉钉等多种沟通渠道，提供政策咨询、操作辅导、风险提醒、预约服务、延时服务等精准服务，主动做到全程“伴税”，专人解答、专岗咨询、专区辅导，快速回复不掉线、贴心服务不断档。此次疫情期间，也正是因为“服务专员”的存在，让出口企业有了“主心骨”。


“服务专员”全程帮助纳税人办理出口退税业务
青海伊丝缘进出口贸易有限公司是一家以出口青海特色民族用品为主的外贸企业，10月底，企业在认证进项凭证时误将用于出口退税用途勾选为抵扣，这将直接影响到企业出口退税的申报。疫情发生后，“服务专员”通过微信视频，耐心讲解政策、辅导操作，成功帮助纳税人回退误勾选操作，并正确勾选退税用途。目前，该企业已收到该笔退税款14万元。


“非接触式”全程跟踪
西宁市税务局已向出口企业全面推广青海省电子税务局、金三版国际贸易（青海）单一窗口等多种“非接触式”的线上办理途径，实现了出口退税全程“零次跑”。在熟练掌握“劳动工具”使用方法的同时，市局始终坚持业务流程必须规范的底线，要求审核岗工作人员对每一笔业务全程跟踪、适时提醒，即保证了操作流程的规范，同时能够及时解决企业端和税务端出现的问题，确保退税办理时限。


税务干部远程辅导纳税人办理出口退税业务

疫情期间，“非接触式”“无纸化”办税成为出口企业办理涉税业务的首选，市局及时采取了容缺办理、线上反馈、邮寄送达等措施，将特殊时期的“不见面”进行到底。11月1日至7日，西宁市税务局通过电子税务局累计办理出口退税84万元，网上申报出口退税业务率达到100%。


“团队力量”全程合力
西宁市税务局始终保持辖区出口退税岗位人员的紧密联系，不论在工作中遇到没有处理过的“小麻烦”还是吃不准的“大问题”，都会“晒出来” 讨论，寻求最佳解决方案的同时，达到了举一反三、触类旁通的目的。此次疫情期间，由于城西区税务局位于疫情管控区域，市局工作人员主动承担起相关工作任务，一如既往地为出口企业提供优质服务。城西所辖出口企业青海美迅贸易有限公司在办理退税业务时遇到了系统问题，市局工作人员得知状况后，电话联系主管税务局、企业、系统服务单位，一次次讨论、一次次操作、一次次验证，使得企业顺利收到了本月46万元的出口退税款项。


业务团队讨论在办理退税业务过程中遇到的问题
税务干部日积月累的头脑风暴解决了不少工作中难啃的硬骨头，也在潜移默化中助推了整体服务水平，精准落实了出口退税政策。截至11月8日，累计为出口企业办理退税1230万元，有效缓解了企业资金压力，减轻了企业负担，让出口企业稳得住、有发展、无后忧。

文字 | 衣惠
图片 | 西宁税务
排版 | 关关

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