西宁：网上办税“不打烊” 窗口兜底“不断档”

青海政策君

面对新冠肺炎疫情的严峻形势，近期国家税务总局西宁市税务局在做好疫情防控工作的同时，积极拓展“非接触式”办税缴费服务，引导纳税人缴费人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等“线上+线下”服务举措满足纳税人缴费人业务办理需求。

党员先锋 主动作为冲一线

一面党旗就是一个坚强的阵地，一名党员就是一名战“疫”的先锋。疫情当下，闻令而动，国家税务总局西宁市税务局党委第一时间发出倡议，广大党员、青年干部主动请缨，积极参与疫情防控工作，迅速组建成21支党员先锋队和17支青年突击队，360名干部冲锋在前、主动担当，肩负起疫情防控的重任，“下沉”到防疫一线，立足岗位，开展各项工作，为干部职工和广大纳税人、缴费人保驾护航；大通县税务局36名干部踊跃加入“党员先锋队”和“青年突击队”，主动作为做好办税服务厅人员排查、出入登记、体温监测、消杀消毒、秩序维护、值班值守等工作，用实际行动为疫情防控工作出力，充分展现出党员干部的优良作风和忠诚担当。党员干部在这场疫情防控歼灭战斗中用实际行动叫响“我是党员我先上”的响亮口号、用实际行动践行党员的初心和使命、用实际行动诠释“请党放心、强国有我”的时代担当，让鲜红的党旗在疫情防控一线高高飘扬。


党员干部立足本职工作为纳税人提供服务

远程辅导 涉税事项网上办

为有效阻断办税服务厅人员聚集增加病毒传播链条的风险，西宁市税务局党委考虑近期的疫情发展态势，结合前期远程辅导试点工作开展情况，立即在全市税务系统紧急抽调68名业务骨干充实到远程辅导团队，通过线上办公方式，解决纳税人、缴费人在疫情期间各类涉税业务问题。纳税人可通过智能咨询或语音视频+远程指导模式，借助图文、视频、远程连接等多元化方式传输数据，实时在线咨询各类涉税问题，税务机关根据实时传输的音像视频，实现精准对标、精确指导、精细服务，大大提升了税务机关解决问题的效率，让“不见面”的服务胜似“面对面”。城东区税务局借助智能审批及电子税务局辅导功能，充分发挥互联网办税优势，通过智能咨询、语音视频对纳税人进行远程辅导，办税流程线上运转方式有力提高了“智慧办税”效能，有效解决特殊时期纳税人、缴费人个性化问题；湟中区税务局积极拓宽“非接触式”办税缴费渠道，通过电话、微信、QQ等方式在线进行政策辅导和纳税服务，做到有事必有应，有问必有答。同时，推出“特事特办”“预约帮办”等服务，对急需办理的涉税业务，在线上为纳税人提供帮助，确保纳税人涉税诉求第一时间得到有效解决，让纳税人足不出户便可享受优质高效的纳税服务。连日来，已通过远程辅导为纳税人、缴费人办理各项涉税业务245条。


电子税务局远程服务团队全天在线解答纳税人咨询

全程帮办 窗口服务线下行

“门外收件，全程帮办”是西宁市税务局根据疫情防控形势推行的又一项便民举措。疫情期间，对确需线下办理的业务，纳税人无需进入办税服务厅，可将办税资料交由导税员携带至窗口办理，办理完成后及时向纳税人反馈办理结果。城西区税务局处在疫情封控区，工作人员居家健康监测，西宁税务系统广大党员、团员、青年迅速集结，组建了7人服务小分队，解决部分需要线下办理的业务问题。“税援团”通过传递纳税人办税资料、后台实时监测纳税人咨询、业务骨干紧跟办理进程等方式，确保纳税人涉税事项件件有着落，事事有回音；湟源县税务局针对部分合作社纳税人涉税业务较少、办税素质较低的现实，进一步加强全程帮办业务力度、落实全程帮办服务举措，覆盖手机代开票、纳税申报等业务，不断提升纳税人的办税体验。目前西宁市税务系统办税服务厅共服务纳税人、缴费人2222次，预约、帮办219户。


西宁市税务局推行”门外收件 全程帮办“服务帮助纳税人
办理各项涉税事宜

精细服务 人文关怀显担当

疫情期间，西宁市税务系统在做好防控工作的同时积极打造精细化服务，优化办税服务流程，多措并举为纳税人缴费人办实事，不断提升纳税人缴费人获得感。城中区税务局聚焦特殊人群疫情期间的“堵点、难点、痛点”问题，加大对委托代办人员的线上培训力度，提升服务能力和水平，开设了特殊人群缴费专窗，由青年干部组成青年志愿服务队，为前来办税的特殊人群提供政策解读、证明打印、暖心陪伴等服务，确保老年人、残疾人等特殊人群在办理涉税业务时享受到更加优质高效的服务；为妥善解决纳税人厅外等待难题，城北区税务局将一楼自助办税区设为临时等候区，将纳税人引导至等候区等待，方便纳税人等候休息，解决保暖问题。在等待的同时做好疫情防控各项工作，工作人员及时提醒纳税人戴好口罩，保持一米线距离等待，并定时对自助区进行消毒，营造安心的办税环境。


税务部门推行精细服务获纳税人点赞

西宁市税务系统将继续以最优的战斗准备，最强的应对能力，最好的防控心态，形成全方位立体式防控格局，统筹开展好疫情防控和征期税费业务办理工作，确保业务不断档、服务不打烊、防控不松劲，凝心聚力共筑抗“疫”防线，向着战“疫”胜利的目标坚定前行。

图文 | 西宁税务
排版 | 关关

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