廊坊市税务系统首批远程问办中心正式开通

河北政策君

为进一步贯彻中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，持续优化营商环境，建设“智慧税务”，推进“精细服务”，廊坊市税务系统首批远程问办中心正式开通，廊坊市广阳区税务局率先建成远程问办中心并于2021年11月8日正式开通，开通首日共接听咨询电话165个，受理在线咨询1个。大厂回族自治县税务局远程问办中心于2021年11月9日正式开通。远程问办中心围绕“远程帮办、问办结合”的服务体系，可为纳税人、缴费人提供智能电话咨询和远程在线协助等相关服务，极大的方便了纳税人、缴费人，打通了线上线下“办税缴费最后一公里”。


一、咨询电话多线接，高效解忧不觉累



智能热线咨询实现了“一号多线”同时接听，在非工作时间也可通过自动应答系统提示纳税人、缴费人重要信息，有效破解了单线电话线路繁忙难以呼入的问题。同时建立大数据知识共享集成平台，智能归集纳税人反映的问题，远程问办中心工作人员可快速检索，精准答疑，缩短咨询时长。电话录音及时上传云存储，可按需下载，高质量问答可供远程问办中心人员内部培训使用。


二、多样协助随心选，可视服务轻松点



不需要下载任何客户端、软件，纳税人、缴费人可登陆网址或手机扫描二维码进入在线问办中心，选择24小时自动应答或转人工服务通过图文、音视频、链接等各类信息的传递，方便不同问题的处理；远程桌面协助更是实现了对纳税人、缴费人“屏对屏”“点对点”的辅导，有效解决了纳税人使用电子税务局中遇到困难和电话咨询难以表述清楚的问题，使沟通更直观有效。远程问办中心还可帮助在使用税务部门智能微厅时遇到问题的纳税人、缴费人，通过协助申请，即可与远程问办中心人员连线进行视频辅导，使纳税人、缴费人感受到云端互动的专业服务和温度。
远程问办中心同时建立了监控分析中心，实时对辖区内各个办税服务室、智能微厅等服务资源和对用人流量进行监控，确保各网点正常运转，突发情况得到及时妥善处置。

三、远程帮办零跑动，全程享受云服务



通过在线业务办理模块上传资料即可完成登记信息确认、修改税（费）种、社保关联注销、季中申报业务、关联解除、财务制度变更等业务的办理，逐步实现纳税人、缴费人“少跑马路、多跑网路”到“不跑马路、全程网路”的转变。

四、意见诉求快速办，优质服务看得见

纳税人、缴费人还可通过远程问办中心提出对税务部门在纳税服务方面的意见及建议，以最近“距离”直接向税务部门提出诉求，我们将第一时间受理、第一时间响应，有效节约流转时间，快速解决纳税人“急难愁盼”问题。
广阳区税务局远程问办中心电话：
0316-5216916。
大厂回族自治县税务局远程问办中心电话：
0316-2712366。
来源：廊坊税务