城东税务 | 疫情防控不松劲 精细服务更安心

青海政策君

“疫情期间无法出门，我还担心发票怎么领。没想到城东区税务局这么贴心，通过视频连线就帮我把问题解决了。”在城东区税务局工作人员的帮助下顺利申领电子发票后，办税人员马先生连声道谢，竖起大拇指为工作人员点赞。

疫情期间，为及时满足纳税人办税缴费需求，国家税务总局西宁市城东区税务局迅速启动疫情防控应急预案，全面推进"非接触式办税"和电子税务局等在线服务，确保服务不断档。

抗“疫”勇担当 服务“不打烊”


城东区税务局办税服务厅安排6名工作人员24小时值守，负责接听纳税人电话、处理网上涉税业务、解答纳税人涉税问题，严格落实导税咨询、首问责任、一次性告知、最多跑一次等服务制度，为纳税人、缴费人提供高效便捷的纳税服务。在做好本职工作的同时，办税服务厅工作人员做好了办税服务厅、自助设备区等重点防控区域的消杀工作，定期对各类自助办税设备进行擦洗消毒，办税服务厅定期通风，并在自助设备、物品旁摆放消毒液、消毒巾和纸巾，倡导纳税人、缴费人自行擦洗消毒。截至目前，区局办税服务厅日均接听电话约100人次，办理各项审批业务80人次。


“办税服务厅是办理涉税业务的前沿阵地，虽然受疫情影响纳税人无法进入办公楼办理业务，但我们的服务不会受到空间的限制，尽全力为纳税人缴费人服好务，是最基本的工作要求！”区局办税服务厅负责人王栋说道。

离岗不离线 辅导“一对一”


“今天纳税人咨询电话多不多？有没有哪个纳税人需要线上辅导的？我这边来视频辅导吧。”正在居家健康监测的税务干部刚刚完成电子税务局远程辅导，就立刻打电话帮助留守单位的同事们分担工作。

疫情防控期间，城东区税务局开展线上“一对一”辅导，建立“线上辅导工作交流群”，通过电话、微信、软件后台处理等方式提供业务办理咨询和指导，有问必答，为群众解决疑难问题提供了可靠渠道，做到工作不停、服务不断。


“我想下载2020年度申报表，可是一直提示无法下载，抱着试试看的态度就在线问了问，没想到不到10分钟就解决了我的问题，真是太便利了！”青海省有色第四地质勘察院工作人员刘女士对城东税务局的线上服务举措连连称赞。因工作需要刘女士尝试在网上下载2020年度申报表，但操作界面总是出现异常提醒，不知该如何操作的她急得团团转，此时记起城东税务在疫情期间积极推行网上办税、“非接触式”办税缴费，抱着试一试的想法刘女士在线上寻求了税务干部的帮助，税务干部看到消息后立即找出出现此类问题的原因，为办税人员提供安装包、耐心指导其安装插件、排查故障，申报表得以顺利下载，在线解决了刘女士在办理涉税业务过程中遇到的困难。截至目前，区局已通过线上辅导方式为纳税人缴费人解决各类问题近百个。

疫情防控不松劲，精细服务更安心。城东区税务局将在严格落实疫情防控要求的同时，通过“线上办”方式持续提升办税缴费服务精细度，根据不同纳税人的办税需求，提供个性化服务，努力优化服务质量，更好地为纳税人缴费人服务。

图文 / 城东税务
排版 / 关关